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提升保定市服务外包人才管理水平研究 　　【摘 要】保定市服务外包产业起步较晚，近三年来发展较快。人才管理水平直接影响到服务外包产业的发展。文章通过分析河北省服务外包产业发展特点及现状，进而研究分析了保定市的外包企业人才管理方面的特点，针对保定市服务外包企业在人才管理方面的不足提出了相应的措施。 　　【关键词】服务外包；人才管理；保定市 　　一、服务外包人才管理简介 　　服务外包主要是指企业以价值链为基础，将原来由白身提供的非核心的业务和业务流程通过合同的方式发包、转包给外部企业来完成的经营模式。 　　服务外包是服务业的一个分支，有着与一般服务业共同的特性。作为劳动密集和智力密集型产业，其中最显著的特点是对人力资本投入占据了总投入的多数份额，且对人才的数量和质量有着极高的要求。因此，充足的人才储备和卓越的人才质量是支撑服务外包业持续、稳定发展的必备要素。对于服务外包行业来说人才的科学管理至关重要。 　　二、河北省服务外包产业发展现状 　　从服务外包行业发展来说，河北省起步较晚， 2011年全省服务外包总额为136亿元人民币。我省新评定的省级服务外包示范园区包括石家庄高新技术产业开发区、燕郊高新技术产业开发区、唐山高新技术产业开发区、邢台经济开发区、邯郸经济开发区5家，加上2008年评定的廊坊经济技术开发区、秦皇岛经济技术开发区、保定高新技术产业开发区3家，我省服务外包示范园区总数达8家。 　　相比京津地区我省服务外包发展的现状却不尽如人意： （1）与发展服务外包产业的地区对比，河北省经济发展滞后，服务外包产业基础薄弱，与国内国际企业接轨较少。大多数服务外包企业是中小型企业，对外没有强大的资金注入，对内仍然停留在陈旧的管理模式中，没有实力承接大规模的出口外包订单，缺少龙头企业和知名品牌，不能形成优势的品牌效应。（2）服务外包基地刚刚建立，发展不够完善。2008 年我省确定了3个“河北省服务外包示范区”，即秦皇岛经济技术开发区、廊坊经济技术开发区、保定高新技术产业开发区。这些示范区目前入驻企业数量较少，大多数企业没有自己的境外营销渠道，市场开拓能力不强、开放程度低， 利用外资少。（3）我省拥有众多高校，有比较丰富的人才储备资源。但是高校的专业设置和企业发展需求的人才不匹配。企业内部又缺少对员工的专业培训。使得我省企业的高层次人才以及拥有创新能力的人才缺乏，而基础层次人才的素质参差不齐。 　　三、保定市服务外包企业人才管理现状 　　（一）企业的人员流动过大。据统计，保定市的服务外包产业人员年平均流动率为15%，学历高越高，这个趋势越明显。分析其原因可以归纳为两个方面。对于高层次人才，企业没有建立针对个人的发展规划，使得高级人才认为自己在企业工作会丧失发展空间和个人的潜能。对于中层次人才，企业没能建立起完善的升迁制度，不利于调动中层次人才的积极性和稳定性。 　　（二）轻视员工的系统培训。大部分服务外包企业对服务外包人才开发投入过少。这充分体现出外包企业的领导者在人才职业规划方面意识淡薄认识不足。根据调查，85%的外包企业员工很少或从未接受过企业培训，93%的员工不清楚自己的职业生涯规划。我市的服务外包企业刚刚成立，由于资金缺乏，大多不愿拿出经费来培训刚刚入职的基础层次的员工，导致员工技能水平较低，很难进一步发展。大部分企业的员工培训系统性不强，接受的培训本土化程度过低，很难适应中国国情。 　　（三）员工的保障机制不规范保定市服务外包企业处于创业的初始阶段，在人员管理上轻视员工保障制度，人才管理基本上还处于传统的人事管理阶段，藐视国家的相关法律法规。有的企业不能完善员工休假制度，每天工作时间超时，经常加班加点而不能如实支付加班费用，对于请假的员工还要扣除奖金，极大地影响了员工的积极性。有的企业为了降低成本，不给员工缴纳社会保险和养老保险等社会保障金，加剧了员工流失率。 　　（四）企业领导人物的综合素质有待提高。企业的领导人物的综合素质是企业留住人才的关键因素。一个企业的领军人物的领导力包括领导风格、企业文化的气氛、公司绩效的考核体系和企业员工的规划等。 　　四、提升保定市服务外包企业人才管理的措施 　　（一）加大力度引进服务外包高端管理人才和技术人才。通过网络、媒体等平台加强宣传，通过制定引进人才方面的优惠政策，吸引国内外优秀人才，对引进的高端人才给予创业资金和住房条件支持，制定激励政策，使得技术、管理经验可以入股企业。对于有突出贡献的给予表彰和奖励。 　　（二）重视人才培养体系。保定市高校众多，拥有充足的人才储备。各服务外包企业应积极和高校合作，进行多渠道沟通，通过作为高校实践基地等形式为企业培养后备人才，通过订单式培养、国际资格认证等方式培养服务外包后备中高级人才。 　　（三）重视企业内部员工