返修设备管理程序.docxVIP

文件名称：返修设备管理程序文件类别：程序文件文件编号：Q/WILLP21-2014版本版次：A/0发行日期：2014-05-16发布、修订记录明细项次修订日期修订版次修订页次修订内容修订人核准12依据GB/TI9001-2008 IDT ISO9001：2008标准编制发行章核准审核制定制订单位硬件运维部1.0目的对客户的返修设备进行登记统计，以便备查。2.0适用范围适用于需要维修而带回公司处理的客户电脑等设备。3.0职责 3.1硬件运维部负责对返修设备进行登记、维护并提出维修方案。3.2硬件运维部人员负责设备的清尘、软硬件维护、配件更换的工作。3.3采购部负责对维修件的询价、采购工作及保外设备的外放和跟进工作。3.4销售部负责与客户的沟通、对维修替换件的确认工作4.0控制程序4.1返修设备的登记4.1.1硬件运维部人员根据返修设备的情况，填写《设备返修记录表》，并有相关责任人负责对本表的跟踪。4.1.2硬件运维部人员根据返修设备情况判定设备的保修情况。4.2返修设备的维护、安装调试4.2.1若设备为保修设备，则硬件运维部人员把设备检测结果及维修建议告知业务/客户，根据沟通结果对其实施返修，送相应维修站处理，同时依据返修设备情况填写《保修产品外发信息登记表》，并有相关责任人负责对本表的跟踪。4.2.2若设备为保外设备，硬件运维部人员根据《设备返修记录表》中的记录，填写《内部维修信息单》贴于设备显眼处，并按照设备故障进行维护，把结果写于《内部维修信息单》，并维修方案告知相应业务，业务通过商务询价，再与客户沟通，根据沟通结果处理，若需要维修，则到商务处在《退换货以及维修登记表》做好登记，并把设备交付商务，后续流程由采购部处理，若不需维修，则设备直接送交客户，并对《设备返修记录表》进行相应更新。4.2.3 返修设备软硬件维护、更换配件检测正常后，送去客户处安装调试好，并有相关责任人负责对《设备返修记录表》的更新工作。4.2.4设备返修流程结束后，硬件部负责对《内部维修信息单》的搜集整理工作，统一归档，以便备查。5.0参考文件【Q/WILLP02-2010记录控制程序】6.0相关表单Q/WILLP21-01A 设备返修记录表Q/WILLP21-02A 保修产品外发信息登记表Q/WILLP21-03A 内部维修信息单Q/WILLP21-04A退换货以及维修登记表设备返修记录表Q/WILLP21-01A时间单位联系人联系方式设备名称件数故障描述登记造册经手人跟踪情况终结情况保修产品外发信息登记表Q/WILLP21-02A序号发货时间收件地址联系方式快递、单号产品信息故障描述客户信息责任人内部维修信息单Q/WILLP21-03A时间　客户/单位　联系方式　型号配置　责任人　故障现象及附件：（□保内□保外）诊断结果：通知客户代表，申请备件：处理结果：退换货以及维修登记表Q/WILLP21-04A序号日期业务员（客户）交货人产品维修原因处理情况完成情况1　　　　　　　维修站名称维修站地点维修站电话维修站联系人维修金额　　　　　白色部分硬件人员填写，灰色部分商务人员填写2日期业务员（客户）交货人产品维修原因处理情况完成情况　　　　　　　　维修站名称维修站地点维修站电话维修站联系人维修金额　　　　　白色部分硬件人员填写，灰色部分商务人员填写3日期业务员（客户）交货人产品维修原因处理情况完成情况　　　　　　　　维修站名称维修站地点维修站电话维修站联系人维修金额