胃肠咨询流程汇总.ppt

胃肠咨询流程 主讲：冯 芳 开头语 您好，我是XXXXX医院值班医生，请问有什么需要帮忙的吗？ 第一步：了解患者病情（要了解5点要点） 您先不要着急，我需要具体的了解一下您的病情，好吗？ 我需要全面的了解清楚病情之后，根据病情才能给出合理的建议！ 或：为了对你负责，我需要再了解一下您的病情，好吧！ 请问今年多大年龄呢？患病多久了？ （1）现在有什么症状吗？例如：是否有腹胀、腹痛、恶心、呕吐、泛酸等不适？ （2）做过什么检查吗？医生诊断结果是什么？ （3）近期有到医院复查过吗？查过三维一体无痛胃肠超声没有呢？ （4）我知道了，我再了解一下，HP检测查了没有？检测这个非常重要！ （5）在哪里治疗过吗？用过什么药？疗效怎么样？治多长时间？ 如果方便的话，请在商务通上输入你的电话，我给你电话，详细为你分析指导一下，方便沟通些，你说呢？ 或 这样吧 你有电话吗？方便的话留个电话，我给你打电话，详细为你分析指导一下，方便沟通些，你说呢？ 注：上述了解清楚病情提问，如对方有提问，咱们可以采取回答后，紧接着再提问对方 第二步：对上述的病情总结、替患者分析解答并指导患者现在应该“怎么办”？ （根据患者上述提供的给予总结、分析、解答，找准需求说服病人） 1、(A)（病情总结） （患者认为不要治疗的：病情分析） 是你自己觉得现在能扛得住不用治疗，还是其他什么因素。能跟我说说吗？看我是否能帮上你。 (B)有目的性开始引导----为了找“突破口”做准备 我给你治疗方案，选择在哪治是你的权力，你也应该了解到治疗胃肠的药品种类很多，不管在哪家市级正规医院治疗，千万不能随便自己服用药，在不了解自己隐藏的病因下，可能会加速病情突变，给下面的治疗工作带来困难。之前就有这样的患者私用药，最后加重送来治疗，原来的单纯性的胃痉挛自己胡乱吃成了糜烂性胃炎，别家医院都不愿收，我们专家用半年多时间才让他恢复到原来健康的状态下。 (C)有目的性开始指导、引导----找“需求说服” 目前虽说没有症状一直持续或只是间断，但是症状你自己也感觉到了，到底是系统治疗还是以养胃为主，这要检验才能下结论。 胃肠患者目前比前几年上升了好多倍，初期症状不明显，患者觉得是小问题都不愿意配合治疗。等加重了才引起重视，你看这不是到头来，自己身体也吃苦，时间和金钱都要浪费，需不需要治，怎么治，一个检查就能知道，省得自己也不放心（根据病情，也不是所有的检查都要做） 2、怎样根据上述了解的病情进行找“突破口”，找出对方之前治疗中自己没配合，造成治疗失败的原因在哪里要很客观找出来！只有找准需求说服，预约的成功率才能提高。 治疗胃肠基本必须查三维一体无痛胃肠超声和HP检查，可以知道深一步的病情，而且可以根据你的病情确定使用哪一类药物最好。这样就不会造成用药不够系统和精准。 单纯检查三维一体无痛胃肠超声不能知道具体的严重程度。 刚才听了一下你之前的治疗，之前在乡医院的治疗确实不够系统完整，起码的HP检测都没有做！ 可能患者多，或是医生经验没有专科的足，遗忘了这项检查，不过没关系现在赶快补检查还来得及。 致病原因不明确就治疗，这样对你是不负责的，你说我能这么做吗。 自己去药店买药，刚才那个病例也跟你说了，相信你应该不会硬是拿自己的身体下赌注。 现在治疗胃肠疾病必须进行三维一体无痛胃肠超声、HP检查。专家会根据您的病情，不是所有的检查都要求做。当然之前有保存的报告和检查可以带来，在检验时效内我们与市级医院的报告检查是互认的。 关键是要选对治疗的思路，同时找专科的临床经验丰富的专家做规范的治疗，不能盲目擅自用药。 亡羊补牢的故事相信你也知道。根据你目前状态，早治疗与迟治疗的利与弊你应该比我清楚，当然选择权在你，现在患者比较多，你把电话留下来，我半小时给你电话，同时你也思考一下，有不明白的地方，我再解答清晰给你。 了解进一步病情后治疗就不会那么盲目。所以你得过来检查，让我们专家根据你的情况系统给您检查，通过结果决定治疗方案。这才是最彻底，最有效的治疗。 专家要根据每个人的个体差异、不同的病情制定科学的治疗方案，特别是根据三维一体无痛胃肠超声和HP检查结果，全面了解病情。 我院治疗胃肠的方法很多，几十元到上千元不等，你看有特效中成药“克毒培元丹”系列药物、穴位给药、经络核磁等，经络核磁物理治疗虽说是目前治疗胃肠疾病效果最好，但是也要根据患者病情需要的前提做规范的检查，确诊病因后的治疗才是科学、有针对性、有效的治疗。 建议您可以到市级三甲综合医院胃肠特色科室治疗一下，在治疗上要是遇到难题，你可以再过来找我，我的电话是X，你号码也说一下，我们互存一下，聊了半天还不知道怎么称呼你，我是刘医生，单名娟字，患者称我刘医生或娟姐。 3、根据情况，抓住机会，宣传我们医院优势 我们是正规部队医院中唯一一直在做胃肠疾病的科研的