第七章_群,体心理与管理.pptVIP

按照沟通流动的方向划分 （1）下行沟通 将高层所拟定的组织目的、管理政策、工作程序传达至属下各阶层。 （2）上行沟通 职工向上级报告工作情形、提建议或通过各种途径表达自己的意见 （3）平行沟通 同阶层主管人员见的沟通 按照沟通的方法 （1）书面沟通 通过布告、通知、备忘录、公报、刊物、建议书等书面形式进行的沟通，其好处是具有权威、正确性，不容易在传达中被歪曲，可以永久保留。 （2）口头沟通 以面对面地晤谈、各种讨论会、会议、电话联系等形式进行的沟通。 非正式沟通渠道 非官方的沟通渠道是正式渠道的补充，它的一个重要用途是能够解决一些最令人困惑的沟通问题。常见的非正式沟通渠道有： 流言 流言是组织内主要的非正式沟通渠道，是指那些盘根错节的可能会歪曲信息真实性的沟通渠道。 “在真理穿上鞋之前，谎言能跑完半个地球”。不正确的信息一旦传开就很难制止。 管理者有时故意利用流言来传播不希望正式发布的信息。一个典型例子是放出风声说今年的薪水涨幅很小。当涨幅达到平均水平时，大多数会感到满足。 流言的另一个相关应用是，在一则通知正式发布前先通过流言散步信息来试探员工的反应。如果反应很糟糕，管理者有时可以修改计划。 谣言 谣言是通过流言传播的、内容未经官方证实的信息。 谣言的一种特定形式是闲话，即通过非正式沟通渠道传播的有关他人信息的闲谈或珍闻。 工作中的非语言沟通 非语言沟通是指使用语言