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第三章 群体心理与群体行为 1、群体概述 2、工作群体特征与对群体成员行为的控制 3、有效的工作群体与团队 4、非正式组织及其行为 5、矛盾、冲突、沟通与谈判 6、群体动力与激励理论 第一节 群体概述 群体定义 群体类型 个人加入群体的原因 群体发展的阶段模型 群体定义 群体（group）：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 特征：1、共同的目标；2、成员身份认同（是群体一员）；3、群体规范；4、成员间相互作用 群体类型：以存在形式为标准 假设群体：实际上并不存在，只是为了研究的需要而划分出来的群体，如青年群体、老年群体等 实际群体：群体成员之间有实际直接间接联系的群体。 群体类型：以目标为标准 命令型群体（command group） 任务型群体（task group） 利益型群体（interest group） 友谊型群体（friendship group） 群体类型：以形成原则与方式为标准 正式群体（formal group）：有组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体（informal group）：是员工为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的群体。 群体类型：以规模为标准 大型群体 小型群体 群体类型：以存在时间长短为标准 固定性群体 临时性群体 个人加入群体的原因 安全需要（security） 地位需要（status）