10年皇金管家培训班专用课稿.ppt

國際皇金管家 國際皇金管家首席執行官 單平 一.皇金管家的由來 是由英國專業管家行會大中華區總代理葉念倫先生指導，荷蘭管家機構雨果先生支持，2007年底由單平創辦，創始人是袁宗堂先生和單平先生。 二.爲什麽叫皇金管家 英國專業管家行會最早是依英國白金漢宮的管家服務作為範本幷向酒店，物業等方面延伸發展，故有人稱“白金管家”代表最高級別的管家服務，“白金管家”專屬白金漢宮，其它行業不能冠用，故又出現“貼身管家”譯文，實際上今天英國管家行會推出的是叫英式管家，英文BUTLER。 在中國，中產階級是酒店乃至物業的主要消費者，其按英式管家的貼身服務需求不能普及，但其服務理念和服務的專業性利於提升服務標準和品質。結合中國國情，我將白金漢宮的白加上一個王字即成了皇朝的皇，其意義也是代表服務的最高要求。 三.何謂英式管家 1.英式管家的定義? WHAT IS A BUTLER? The dictionary definition is “The principle manservant of a household” This definition remains true even when the butler is employed in a hotel. When the guest checks in and has occupied his suite th