中华讲师网：旅行社的风险管理解析.pptVIP

1、旅行社风险管理的基本概念 2、旅行社风险的识别和评估 3、旅行社风险管理的实施 旅行社的风险管理 第十一讲 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 旅行社的风险管理 一、旅行社经营中面临的主要风险 二、旅行社风险管理的步骤 三、旅行社避免风险的主要措施 四、旅行社的危机管理——以SARS为例 ` 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 旅行社经营中面临的主要风险 财务风险 市场及竞争风险 人身及财产风险 责任风险 ` 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 旅行社风险管理的步骤 风险识别 风险预测和评价 风险控制与处理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 由于旅行社具有敏感性(脆弱性)的特点，受外 部环境的影响较大，所以旅游企业的经营管理活 动就会存在着不确定性。因此，风险管理便成为 旅行社企业经营管理活动中的一项重要内容。 1、旅行社风险的概念和含义 2、旅行社风险管理的观念 3、旅行社风险管理的目标 旅行社风险管理的基本概念 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1. 旅行社风险的概念和含义 风险的概念:任何影响旅行社企业实现目标的事项 旅行社风险从损失发生的可能性分为三个层次: A. 已经发生的恶性事件对企业带来的威胁。 B. 尚不能确定后果的事件。 C. 可转化为企业发展机会的事件。 旅行社风险的特点： A. 客观性风险确实存在于企业经营活动中。 B. 长期性风险是不可能被永远消除的。 C. 可防范性对风险的发生可以进行预测和防控。 D. 负面性风险的发生会影响到企业形象和经济利益 E . 可转化性即风险总是和机遇联系在一起的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2. 旅行社风险管理的观念 风险管理就是旅行社企业对面临的各种风险进行 识别、评估、确定恰当的处理方法并予以实施的活 动。风险管理的核心是对风险进行识别和处理。其 根本目标是确保旅行社企业经营的稳定持续和发展 旅行社企业管理者应该具有的风险管理观念是: 1. 风险管理是企业高层管理者的重要工作。 2. 它也是一个机会，而不仅是需要控制的负面因素 3. 风险管理要在整个企业范围内统筹实施。 4. 风险管理的责任必须是企业高层来承担的。 5. 要科学衡量企业风险，而不是简单的主观衡量。 6. 风险管理应该纳入企业的所有管理系统。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3. 旅行社风险管理的目标 从旅行社经营角度风险管理的目标可分为三个层次 A.最低目标确保企业生存 B.中间目标促进企业发展 C.最高目标实现企业社会责任 1、损失前风险管理的目标: A. 节约成本费用 B. 满足外部要求 C. 合法经营(民营企业原罪说) 2、损失后风险管理的目标: A.尽快恢复企业正常经营 B.稳定企业的经济收入 C.承担企业的社会责任 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在旅行社企业经营管理实践中，风险可以说 是无处不在经营旅行社企业也是如履薄冰。风 险可划分为不同类型。所以我们首先要识别和 确认风险并且能够对各种风险进行分析。 1.旅行社企业风险的识别和确认(常用的) 2.旅行社风险的描述和分析 旅行社风险的识别和评估 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1. 环境风险就是外部环境变化带来的风险 竞争者 不敏感 资本 灾难 政策法规 行业 金融…… 2. 运营管理风险就是不同经营管理的风险 A. 业务运作风险 （P277---P281） B. 财务风险汇率 资金流动 结算 信用…… C. 授权风险领导力 职权 激励 沟通…… D. 信息处理/技术风险 E. 廉政风险 3. 决策管理风险 A.营运决策 B.财务决策 C.战略决策 (P282) 旅行社企业风险的识别和确认 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1.旅行社风险的描述(表11-1) 2.旅行社风险的分析 A.对风险发生可能性的分析 a.概率分析法 b.期望值分析法 c.敏感性分析 d.矩阵分析 B.对风险造成后果严重性的分析 旅行社风险的描述和分析(简略) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台