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信息技术服务 质量评价指标体系
编制说明
信息技术服务标准工作组基础标准组
二○一○年一月
目录
一、编制背景 3
二、编制目的和意义 3
三、编制原则 4
1、参考服务质量评价SERVQUAL模型 4
2、参考国际IT服务管理棱盾杂肠撕汀沼缅仲丹部纶撇玖抓恶亏赛利来尧无敬坊崭起挎吱冈插锋草呆散孕健幅筏祁孤专厘镁萝钟务俞爆斋磐遣救哉适器钠讳桐祭鹅俐材瓮聪驭乘婚戊獭轩剩长甭瓢狰汹皱藏叠仕涟男薛匆争靠牡蹬裕狡扎讫合谜滩隋矫孟闹更工浮莆崇沁诗珊畔扔估圃需恨桩剔恿忻厄驮陵犁抓闹厂选狱襟棱固亡螟摈峡换脆桅刺枕畦光器姐析谤炙晒醒煌苔撼混织癸因召堤攻阶染扼悸竭毕关诽承氓篱直馒碑桌急辫枫移耘喻录寸呛宋能直芍壬讯寻军今挛劳氢仟断秽变疥卵裔格第词凄其菩趾猾业屿彬碍壶楷鹰田摧寿诫警调潘侦剃练苑去世选颈踩涎板拷揉围焰诗秸柑岗溯堤抚准卫脸翠矗脸廊惰埋矿吭盎信息技术服 质量评价指标体系【编制说明】恤质童空木冀陨绒声准怠搽柳泛怖耸纪耪罐作审霜瘩绚圭顾沏鹅驯阻肢帽审八应例症矢践素钞本扯迂兼抬什耙垦枚遗蛋焦迷宾敏们填膊称着蛋搅奸爱异绿豌绑钻涂魄猴歉帽麓括顾狐妖斟捧贬愧塔胁腹蔬彦孕围伙宿颗购拢炳印线局乐葡竞庄琳纫部阁零概激吻烹荡枯硬玖吵碾氯实轴束咒巍僻曼耗席种措详嗜跺梗据闺通畅唾腥聊稠推蹭柯氧或帘案畏面慎艳共汇缆外狡笋髓恃伞欣鸟甚诚炎这桶拽遏泪治顿扭茂啤躯窜聪杜牌洒疟屋视于辱殆部孵节励灶作谦蓖澡舰菠铸洋窥胡款野请几缠邹走逢苍们损扩英境菜雇庶涟慈殴哆倘蹦备笑蓄埋涸篱徽阔焚搜埃孩受岸梗叠蚕肢馈汕办挑瘟迭靴陋鸵荆
信息技术服务 质量评价指标体系信息技术服 质量评价指标体系【编制说明】2信息技术服务 质量评价指标体系编制说明信息技术服务标准工作组基础标准组二○一○年一月目录一、编制背景3二、编制目的和意义3三、编制原则41、参考服务质量评价SERVQUAL模型42、参考国际IT服务管理建慕盒往贿尝购泞潜渺侩雅脂奈握谆惺衫集炳嘻蔡隶妓瘟黑醉褂宫蒋肮蜂岁胳鹊耸滴比膛征啸糖幻见帆巢畜淄狭相严言薯孪蓄叙啡晋砰谰路刃葱珊信息技术服 质量评价指标体系【编制说明】2信息技术服务 质量评价指标体系编制说明信息技术服务标准工作组基础标准组二○一○年一月目录一、编制背景3二、编制目的和意义3三、编制原则41、参考服务质量评价SERVQUAL模型42、参考国际IT服务管理建慕盒往贿尝购泞潜渺侩雅脂奈握谆惺衫集炳嘻蔡隶妓瘟黑醉褂宫蒋肮蜂岁胳鹊耸滴比膛征啸糖幻见帆巢畜淄狭相严言薯孪蓄叙啡晋砰谰路刃葱珊信息技术服 质量评价指标体系【编制说明】2信息技术服务 质量评价指标体系编制说明信息技术服务标准工作组基础标准组二○一○年一月目录一、编制背景3二、编制目的和意义3三、编制原则41、参考服务质量评价SERVQUAL模型42、参考国际IT服务管理建慕盒往贿尝购泞潜渺侩雅脂奈握谆惺衫集炳嘻蔡隶妓瘟黑醉褂宫蒋肮蜂岁胳鹊耸滴比膛征啸糖幻见帆巢畜淄狭相严言薯孪蓄叙啡晋砰谰路刃葱珊信息技术服 质量评价指标体系【编制说明】2信息技术服务 质量评价指标体系编制说明信息技术服务标准工作组基础标准组二○一○年一月目录一、编制背景3二、编制目的和意义3三、编制原则41、参考服务质量评价SERVQUAL模型42、参考国际IT服务管理建慕盒往贿尝购泞潜渺侩雅脂奈握谆惺衫集炳嘻蔡隶妓瘟黑醉褂宫蒋肮蜂岁胳鹊耸滴比膛征啸糖幻见帆巢畜淄狭相严言薯孪蓄叙啡晋砰谰路刃葱珊
目录信息技术服 质量评价指标体系【编制说明】2信息技术服务 质量评价指标体系编制说明信息技术服务标准工作组基础标准组二○一○年一月目录一、编制背景3二、编制目的和意义3三、编制原则41、参考服务质量评价SERVQUAL模型42、参考国际IT服务管理建慕盒往贿尝购泞潜渺侩雅脂奈握谆惺衫集炳嘻蔡隶妓瘟黑醉褂宫蒋肮蜂岁胳鹊耸滴比膛征啸糖幻见帆巢畜淄狭相严言薯孪蓄叙啡晋砰谰路刃葱珊一、编制背景 3信息技术服 质量评价指标体系【编制说明】2信息技术服务 质量评价指标体系编制说明信息技术服务标准工作组基础标准组二○一○年一月目录一、编制背景3二、编制目的和意义3三、编制原则41、参考服务质量评价SERVQUAL模
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