人际关系的与沟通.pptVIP

人际沟通专题讲座 使你上课取得成功的关键 积极参与课程，乐意分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见 分享学习理念 1、空杯心态： 把原来的服务理念放弃（暂时忘记过去） 每个人都有自己的经验，聪明的人都有自己的做法，重复过去就会得到以往的认识。具体问题具体分析。 2、人才拷贝人才 大脑和电脑的工作状态一样，学会包容别人； （1）向他人学习，学习别人优秀的地方，允许别人的不同， （2）向书本学习，性价比最高的东西 （3）向自己学习，多去总结，不要在重复的地方犯错。 分享学习理念 【故事】南隐是日本明治时代著名的禅师，他的一杯茶的故事常常为人所津津乐道并予人以启发。 ??? 有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水注入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，直到再也不能沉默下去了，终于说道：已经满出来了，不要倒了。 你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把你自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？南隐意味深长地说。 ??? 南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”，不仅是佛学的禅义，更是人生的至理名言。心里装得满满的固有的成见，如何学得下新东西？保持一个开放的谦逊的心态，“虚怀若谷”，才能有足够装填的空间。“满招损，谦受益”是古贤留给后人一句可以千年护身的诤言。 分享学习理念 3、有效果比有道理重要 管理工作追求效果，邓小平说：“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫” 4、教练心态 教练的四步曲： （1）说给我们的同事下属听 （2）做给我们的同事下属看 （3）让你试试 （4）给你一些反馈 知识、技能、听到、习惯（成为生命中的本能） 【案例】：能不能参加葬礼 某家工厂一名主管拒绝批准一位员工请假，而没有注意到员工去，200英里以外的一所城市参加他表兄的葬礼，回来后，主管扣了她一天的工资，其它员工听说后，认为处罚是不公平，于是所有工厂员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤销对该女工的惩罚，就不复工，这位主管没有意识到他的部门行为会超越这个部门而影响工作。 管理看效果，系统的看待这个问题，组织不能超越社会，不理解就不能很好的管理，处理员工“牵一发而动全身”局部－整体。 分享学习理念 5、没有对与错 非此即彼“单向思维”一个事情有多种认识； 你改变就在一瞬间 每个人都有自己的盲点，当你把他放在积极的方面…… 角度不同“横看成岭侧成峰” 第一讲 个体心理常识 个性的管理分析：现代管理是以人为中心的管理，管理工作如果失去人这个基本要素，就失去了根本。因此企业管理首先涉及的课题是人力的管理。人的个性是个体行为中的一个重要内容。企业管理工作只有了解人的差异，做到人尽其才，才能受到好的绩效。 个性的性质 1、稳定性：一时的行为表现不是个性； 2、组合性：多种行为及心理表现的总和 性格描述是多种的，如内向有多种表现；孤僻、害羞、敏感不愿意和人打交道。 3、中心性：以某一性格为中心，如内向； 4、整体性：个性特征作为整体对外界反应，个性与社会环境的交互作用； 5、独特性：区别人的个体差异； 6、倾向性：与人的动机、要求、信念、态度等有关，有的决定着一个人的行为取向。 影响个性形成的因素： （一）遗传因素。 （二）环境因素。 （三）文化和社会因素。 （四）生活中事件――境遇因素。 《华盛顿邮报》 “坏基因坏环境生出坏孩子” 新西兰442名孩子26年跟踪：虐待—基因—传递情绪的化学物质—酶 下列环境大大增加孩子的暴力倾向：动辄施加暴力、虐待孩子、漠不关心、对孩子不公平。 个体内发生基因变异—反社会几率增加9倍 气质学说 气质的分类 ?多血质——活泼型、灵活敏捷，活泼，亲切，适应环境能力强，但注意力不稳定，兴趣经常转移，易发展为轻浮、散慢的人； ?胆汁质——兴奋型、热情开朗，精力旺盛，动作迅速，但任性急躁，好感情用事，易发展成简单、草率、粗心的人； ?粘液质——安静型、冷静稳重，踏实自制，但固执冷淡，缓慢死板 ，易成为萎靡不振，毫无生气的人； ?抑郁质——抑制型，敏锐，细致，工作承受力强，做事慎重小心，但怯弱多疑，缺乏热情，易发展成为孤僻羞怯的人。 气质与一个人活动的社会价值