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中层干部管理技能与综合素质提升 主讲师：林俞丞 课程背景： 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么企业中基层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么企业中基层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么企业中基层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 课程收获: 让中基层管理人员 1.懂得管理的真正含义 2.在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡 3.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排 4.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力 5.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置 6.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率 7.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源 8.提升有效授权的能力，让员工和管理者一起动起来，共同完成任务 9.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司整体目标的实现 课程大纲： 第一部分管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 1.管理的实质 2.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 3.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡 4.管理者在企业经营中的位置、作用和责任 5.管理者应该有的意识和心态 6.管理者应遵循的五个原则 7.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任 第二部分 管理者的管理技能 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的五个方面 3.系统思考的结构化分解思路 4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排？ 二、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标 1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态 3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 5.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 7.角色扮演： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理员工的过失行为？ 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 三、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸？ 四、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1.目标管理五原则SMART、六步骤 2.目标管理必须解决好的八个问题 3.计划管理的PDCA管理循环 4.计划管理的5W2H方法 5.拟定工作计划的思维和原则 6.工作分派时应考虑的三个因素 7.时间管理四象限的优选方案 8.经理人有效时间管理的六个建议 9.案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 五、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1.成年人学习的特点 2.培养员工的三个方面 3.员工表现不佳的10种情况及对策 4.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 5.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 6.培养不同性格的员工的不同侧重点 7.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 六、团队建设---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.团队的特征 2.团队和团伙的区别 3.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化（九型人格在职场上的应用） 4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 七、有效授权---让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门 1.授权的意义 2.授权所需的前提条件 3.授权上的常见五大误区 4.授权者应该具