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企业分层级培训体系规划 北京大学深圳研究院 一、课程规划 培训对象 主要课程 所需时间 高层管理者 问题分析与决策 2天 360°领导力的修炼 1天 中层管理者 公司中高层管理核心技能特训 中层执行力提升 1天 营销人员 客户关系管理与利润最大化 1天 大客户营销技巧 2天 基层员工 基层执行力提升 1天 二、培训课程大纲以下课程大纲仅供参考，我们将会组织专家团队对贵行进行访谈调研，根据调研结果进行课程的设计与调整，以保证为贵司提供的课程更有针对性，更实效。 《领导者之剑-问题分析与决策》 【课程背景】 您是否真的能够正确定义管理中的问题？ 您是否能够直达问题的根源，找出问题产生的根本原因？ 您是否能够正确决策，从关键要素上分析并解决问题？ 大量的调查数据表示，大部分的管理者并没有学会真正的定义和分析问题！ 【课程对象】 高管 【课程目标】 提供有效解决问题的框架，并向学员们提供了问题解决步骤相关的知识以及一些技巧使 用的实践经验，使学员们能够主持团队解决问题会议，并推进增加收益的改进项目。 【课程大纲】 一、真正有效的“解决问题” 1问题解决的层次 2 六个步骤综述 二、 解决问题的创造性思维 1创造性与分析性思考 2激发创造性 3头脑风暴 三、解决问题的六个步骤 1发现问题 何谓问题？ 披露异常情况的机制 鼓励员工报告问题 2定义问题 有明确定义的问题 良好的问题定义(5W1H) 3收集并分析数据 事实，而不是意见看法 缺陷集中演示图 排列图分析 实操演练：探讨实际问题 4 确认根本原因 捷径之过错 鱼骨图 是与否分析 5选择一种解决方案 “最佳”解决方案？ 评估解决方案 成本-收益分析 力场分析 实操演练 6 实施与控制 跟踪解决方案 持之以恒 完善解决方案 定义问题 收集并分析数据 《360°领导力的修炼》 【课程背景】 越来越多的企业把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？ 本课程依据领导学理论和360°领导力模型，全面解析领导者面临的种种问题，通过管理中的情境案例，让领导者深刻体会“专业队”与“业余队”的区别。并就领导如何学习成长、科学决策、组织团队、知人善任、培育团队等给出了一系列科学而实用的方法。与一般领导力课程相比，理论架构严谨，可操作性极强。是一门即学即会、用之有效的课程。 【课程对象】 高管 【课程目标】 确定卓越领导的素质，抽象六种领导力；根据六种领导力演变为18项修炼；再提炼出领导工具以提升高层者的综合管理素质，加强高层者的团队管理能力，使基层管理者逐步实现从优秀走向卓越。 【课程大纲】 一、超速成长的学习力 1 完成角色转换 2 获取超人能量 3 炼就非凡意志 二、多谋善断的决策力 1 扩展决策视野 2 提升决断能力 3 排除决策干扰 三、整合资源的组织力 1 透析人才特质——选人用人方法创新 2 整合人力资源——提升团队智商5法 3 激活内在动力——阶梯法让无形激励有形化、激发成长的内动力 四、带队育人的教导力 1 造就卓越团队——必胜之道在操场 2 转换教练模式——塑造人才模型、现代教练七步法 3 引领群体行为——群体行为定律、群体行为起始于标杆、用榜样的力量来驱动团队 五、达成绩效的执行力 1 玩转绩效魔方 2 强化执行机制——事前：承诺法则；事中：反馈法则；事后：5 C 法则 3创造超常业绩——运用潜能定律，制定竞赛模式和竞赛规则 六、凝聚人心的感召力 1施展人际影响——九性法划出您和员工最佳素能线 2构建团队文化——组织运行的推力与引力、企业核心价值观模版 3从优秀到卓越——领导艺术的3种境界、爱让领导管理艺术化 《中高层管理核心技能特训；；；一银行管理人员的角色认知1作为下属的职业经理2作为下属的角色——职务代理人3作为下属的四项职业准则4作为下属职业经理常见的角色错位 二作为同事的职业经理1职业经理之间是内部客户关系2为什么不能把对方看成客户3内部客户原则的要点4内部客户服务的四个特性 三作为上司的职业经理1银行经理人角色的七大变化2作为上司的职业经理——五大角色?管理技能之二??有效沟通 一为什么沟而不通 二表达1选择沟通对象的原则2你与沟通对象之间的关系是什么3沟通的内容和方式4表达的方式 三倾听1倾听的好处2为什么不倾听3倾听的五个层次4倾听的技巧 四反馈1什么是反馈2JOHARI视窗3如何给予反馈