(信息系统项目管理师学习笔记.docVIP

前 言 项目管理师的考试相对于PMP等考试，除了基础的项目管理知识体系以外，还比较注重信息化基础、信息安全、软件开发等技术管理工作，并且强调活学活用，通过案例分析和论文将自己学到的知识应用到实际工作，因此并不是一件十分容易的事情。本文档是本人备考信息系统项目管理师期间，结合培训内容、考试大纲和教程整理的学习笔记，主要是一些重点的记录，并非涵盖所有的内容，可以打印出来供平时巩固记忆，考试还是以制定教材为主。 最后祝各位同学一次通过考试，成为合格的项目管理师。 郑 重 声 明 此份资料仅作为网友参考、学习以及备考之用，严禁作为商业用途。 作者：Richard Zhang 于 2010年9月 信息化基础知识 信息与信息化 ------龙头（主阵地） 信息资源------------核心任务 信息网络------------应用基础 信息技术和产业---建设基础 信息化人才---------成功之本 信息化法规---------保障 政府信息化与电子政务 电子政务的概念、内容和技术形式 可概括为两个方面： 电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务 指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。 建设原则： 统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全； 建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保障；具有培训制度；具有相关的法规和标准； 主要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信息化培训；推进电子政务法制建设 企业信息化与电子商务 企业信息化的概念、目的、规划和方法 企业资源规划（ERP）的结构和功能 Materials Requirement Planning)：无生产能力控制；闭环MRP增加了生产力与采购 制造资源计划：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流与资金流 企业资源计划：ERP(Enterprise Resource Planning): 管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：生产物资、人力、财力，其主要功能包括： 财会管理（总帐、应收帐、应付帐、现金管理、固定资产核算、工资核算、成本核算、多币值） 财务管理（财务计划、财务分析、财务预测和控制） 生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准） 物流管理(销售管理、库存控制、采购管理） 人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算） 客户关系管理（CRM）在企业的应用 CRM系统要素： 不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。 注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。 要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。 设计特点：可伸缩性和可移植性 主要功能：销售管理、市场营销、客户服务(售前\现场\售后)、客户信息管理、客户关怀 数据挖掘是在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化后，提出有用的数据，用来分析和预测。包括两项任务： 描述: 用各种图、表工具进行特征描述和区分描述 分类和预测: 针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值的预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段。 供应链管理（SCM） 以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作性管理、多层次管理 供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；分类如下： 按管理对象分类：企业、产品、基于供应链契约 按网状结构分类：V型、A型、T型 按产品类别分裂：功能型、创新型 敏捷供应链：对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务。 支持跨企业的生产方式重组。 支持供应链跨企业信息集成调整和重构。 链中企业可方便地组织调整生产模式。 商业智能（BI） 数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。 ETL过程：抽取Eextraction）、转换Ttransformatio