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封面品质文光·服务至上文光品牌文化读本天津市文光集团有限公司出品封2文光引领工业MRO行业新变革带着所有的辉煌和荣耀，文光走过了25年历程，秉承第一代创业人踏实稳健的作风，文光从昔日的一个小门脸，发展成拥有二十五家分公司的文光集团。一个稳健而不失活力的“文光新时代”已经到来。25年来，文光致力于规模、系统、管理、服务的锤炼，继往开来，持续领航中国MRO行业。国家“十二五规划”明确提出要将中国由“制造大国”转型为“制造强国”。制造业的产业升级改造，将催生更加巨大的MRO集成采购服务需求，这对工业MRO行业、对文光既是机遇也是挑战。亚马逊创始人贝索斯曾说：“我们不是通过卖东西赚钱，而是通过帮助顾客找到想要的商品而赚钱”，可谓是道出了零售业的本质，即服务！走过四分之一世纪的文光， 25年来始终如一地践行“一盒螺丝钉也管送”、“不能对客户说没有”两大服务理念，始终以诚信为本，始终坚持好品质，为客户提供优质平价商品。25年的专注与努力，成就了客户，也成就了文光。在新的战略规划中，文光确定了“经营品牌品牌经营”的经营理念，着力打造“MRO品牌运营服务商”的品牌定位和“MRO采购专家”的品牌形象，提出了“品质文光，服务至上”的品牌主张。文光集团将整合全球产业资源，集中优势做强做大。秉承不断超越的企业精神，以持续发展的战略眼光和不断创新的胆识，提高企业的核心竞争力，实现规模经营，打造国际品牌，成就百年基业。今天，文光积极导入现代化信息管理系统、改善业务流程、提高运营效率，并积极介入资本运营，我们持续超越自我，只为向更高的目标挑战――打造国际化的文光。P1CONTENTS目录文化篇——继往开来文化传承传承文化积淀传承优良作风传承企业荣誉品牌篇——持续领航品牌运营品牌运营宪法品牌定位·品牌核心价值·品牌形象·品牌个性·品牌主张品牌运营体系立体化渠道·品牌化采购·信息化仓储·适时化配送·贴身化服务·特色服务P2文化篇继往开来文化传承P3—4海尔的技术、人才、设备可以被带走，但海尔的成功没有办法被重复，因为海尔有海尔的文化。——张瑞敏?优秀的企业文化对内是凝聚人心的粘合剂，是指导企业价值取向和行为取向的精神力量。对外则表现为成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产，支撑企业的可持续发展。文光也不例外，以“仁义礼信”为核心的服务型企业文化，引领着文光的永续经营和持续发展。传承文化积淀公司愿景做中国最优秀的工业MRO品牌运营服务商！文光致力于成为中国最优秀的工业MRO品牌运营服务商，开创一个高效的工业MRO采购新时代。我们经营品牌产品，保证产品品质。我们构建MRO采购全程化服务的运营体系。我们打造顶尖的人才和团队。我们实行国际一流的管理。我们推进中国工业MRO采购专业化、标准化。公司使命专注于工业MRO用品采购的专业化、规范化，打造企业最优供应链！我们专注于推动工业MRO用品采购的专业化、规范化进程。我们帮助企业降低采购成本，优化供应链管理，提升运营效率。公司宗旨服务客户，造福员工，回报股东，奉献社会！公司精神专注、实干、服务、高效！核心价值观仁义礼信变革创新客户为尊多方共赢核心理念经营理念：经营品牌、品牌经营（文光经营品牌产品，同时自身品牌化经营）服务理念：以客户为中心，快速反应，精细服务，确保客户满意！质量理念：优质平价，质量第一！人才理念：品行是通行证，业绩是话语权！工作理念：讲原则，守秩序，有诚信，懂自律！我们需要三种人：能独立做好一摊子事的人；能带领一班人做好事情的人；能审时度势、具备一眼看到底的能力、制定战略的人。P5传承优良作风“一盒螺丝钉也管送”为客户提供及时高效的送货服务，急客户所急、想客户所想。我们提供给客户的不只是商品，更是解决问题的方法。也许我们及时送达的一盒螺丝钉，就能帮助客户快速维修损坏的设备，及时恢复停线的生产。二十多年前的一个晚上，凌晨1：30，文光的门店经理被电话铃声吵醒了。电话是客户打来的，急需一个机器维修配件，希望文光能够帮忙送一个。一个小时后，文光的门店经理出现在了客户的工厂。原来客户的漏电保护器坏了，生产停线，正在等待那个小小的维修配件。客户当时非常感动，第二天还给文光写了感谢信。于是，每个文光人都深刻意识到了“一盒螺丝钉也管送”的意义和价值，一直坚持至今。“不能对客户说没有”即使没有现货，也要想方设法帮客户买到需要的商品，我们是客户工业MRO采购问题的终极解决者。完成客户自己完不成的工作，才是我们存在的价值，才是客户信任并依赖我们的理由。文光创业之初的一个夏天，有位客户走进文光的门店，想要购买一种市面上很少见的零件，却被告知店里没有这种商品。恰好文光董事长高文光先生路过看到了这种情况，想着这么大热的天，客户走那么远的路，满头大汗的跑进