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第五章 公共关系调查评估 先搞清这些问题 一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就 配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的 通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部 长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 问题： 1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？ 2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的哪些内容？ Contents 第一节 设计公共关系调研方案 1 第二节 实施公共关系调查方案 2 第三节 撰写公共关系调查的报告 3 一、 公共关系调研的作用 第一节 设计调研方案 3. 塑造组织形象 2.提供环境监测，实现问题预警 1. 为组织提供信息保障 二、公共关系调研的原则 1 2 3 4 真实性 原则 系统性 原则 时效性原则 经济效益原则 三、公共关系调查研究的内容 组织自身 情况调查 公众舆论调查 社会环境调查 1、组织自身情况调查 组织的实力支持情况 组织的理念情况 组织的经营情况 组织的总体概况 2. 公众舆论调查 公众是公共关系活动的客体，公众对组织的意见、态度、认可程度是组织开展公共关系工作的基础。 1. 内部公众调查。 外部公众调查 。 2. P81例5-2 经典案例 3. 社会环境调查 （1） 政治环境调查。 （2） 经济环境调查。 （3） 人文环境调查。 （4） 技术环境调查。 （5）公众环境调查。 1.本地共有多少宾馆？ 2.旅游旺季时，本地外国游客共有多少，港澳游客有 多少？国内的外地游客又有多少？ 3.贵宾馆的知名度如何？ 4.在过去三年中花在宣传上的费用是多少？ 5.宾馆最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手是谁？ 6.去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少 起，服务不周的症结何在？ 请指出各问题分别属于下列选项中的哪一类？ A.组织的实际形象 B.组织开展公关的自身条件 C.市场需求 D.市场竞争状况 案例回顾 四、制订调查计划 公共关系调查 公共关系调查是一个完整的系统性工作，具有很强的程序性和技巧性。了解公共关系调查的工作过程及其操作步骤和方法，有助于提高公共关系人员的调查工作技术水平。它的全过程包括五个步骤：发现并确定主题、确定调查对象和范围、制订调查方案和调查计划、开展实地调查、处理调查结果。 （一）、发现并确定主题 发现并确定主题是指组织在公共关系调查工作开始以前确定调查的宗旨，即组织将围绕着什么而展开调查。调查主题要经过慎重考虑才能决定，首先选定调查的类型，然后通过实地考察、文献研究和专家咨询等方式和方法确定具体的调查研究题目。 调查题目是对调查工作所要解决的重要问题的高度概括。它要体现社会组织的现实需要，而且还要考虑组织完成此次任务是否具备一定的人力和财力，这是完成公共关系调查的必备条件。 （二）、确定调查对象和范围 调查对象也就是开展公共关系调查的范围，即应该在什么样的范围内来开展公共关系调查、被调查者是谁。确定调查对象应该注意“度”的限制，在一般性的公共关系调查中，组织应该根据所确定的调查主题和力所能及的条件来确定调查对象的范围，并且保证公众具有代表性。比如，房地产公司的调查对象应该是附近楼盘的买主、售楼人员。又如，某大学毕业生竞争力调查应该选择的调查对象是历届毕业生、应届毕业生、在校教师、用人单位等。 五、拟定调查方案 在确定了调查课题以后，调查者必须根据调查的课题制订调查计划。 2. 确定调查对象 3. 确定调查项目和调查表 4. 确定调查时间和地点 5. 确定调查方式和方法 6. 确定调查工作的组织实施 7. 制定调查预算 1. 确定调查目的