人力资源管理(学)课件第八章解析.pptVIP

2．绩效评价的用途 绩效评价最常见的用途在于：薪酬管理、识别员工优势与弱点、为培训与组织用人政策提供依据、发现组织业绩中存在的问题。 （1）直线经理可以据此做出有关人力资源计划、提拔、解雇、培训、加薪等管理决策 （2）人力资源部管理者可以据此评价和完善组织的人事政策与规划，并通过绩效评价的结果来评估以往人力资源管理过程及各项活动的有效性，为日后改善工作提供方向 （3）员工可以运用绩效评价的结果，进行自我开发 3．绩效评价指标 绩效评价指标是指在绩效评价过程中，人们对被评价对象进行评估时指向的方面或要素。 绩效评价指标一般由四个方面的要素构成： 指标名称：是对评价内容的总体性概括。 指标定义：指对指标内容的操作性定义，从中可以看出一个评价指标所要评价的具体内容。 标志：是对评价结果不同等级的命名。 标度：是对标志所规定的各个等级的具体说明。 绩效评价指标举例一： 某公司保洁员的绩效评价指标 指标名称：清扫及时性。 指标定义：考察是否按规定清扫卫生责任区，并在相应的记录卡中做出完整记录。 表8 — 3 评价指标的标志与标度 8次以上未 及时清扫 一个月有 6—8次未及 时清扫 一个月有 3—5次未及 时清扫 一个月有 1—2次未及 时清扫 清扫及时， 记录完整 标度 D C B A S 标志 绩效评价指标举例二： 话务员的绩效评价指标 指标名称：客户满意度。 指标定义：考察话务员的服务