信息管理基础期末复习大纲.docVIP

信息管理重要知识点大纲 第一章（重点） 1、信息的概念（重点，复习时需展开） 信息的定义及要素（掌握） 信息的特征及分类（掌握） 普遍性：信息与物质、能量一起构成客观世界的三大要素； 动态性：信息在不断发展更新； 依附性：信息依附于信息载体； 相对性：不同的认知主体获得信息各不相同； 可传递性：信息可以利用各种媒介进行传输，传输的成本低于其他物质； 可共享性：信息被他人获得后，原信息持有者没有其他损失，即信息是非消耗的； 可加工性：信息可以变换形式； 第五章 数据仓库、数据挖掘、OLAP、人工智能、专家系统、神经计算机等的概念 数据仓库：是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。 数据挖掘：从大量数据中提取有用信息以支持管理决策的技术。包括：统计、分析、综合、推理、预测等。 联机分析处理(Online Analytical Processing ，简称OLAP) 又称多维分析，它对数据仓库中的数据进行多维分析和展现，使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对原始数据进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深入了解的一类软件技术。 人工智能： 广义：通过对人类智力活动奥秘的探索与记忆思维机理的研究，来开发人类智力活动的潜能、探讨用各种机器模拟人类智能的途径，使人类智能得以物化与延伸。 狭义：用计算机模型模拟思维功能的科学。 专家系统是能在特定领域内以人类专家水平去解决困难问题的计算机程序。 神经计算机是一种能够仿效人脑信息处理模式的智能计算机。 人工智能的两种实现途径 ①专家系统——基于传统计算机的智能信息处理， 面向功能模拟 ②神经计算机——基于神经计算机的智能信息处理，面向结构模拟（生物智能方向） 第六章 信息系统的类型 事务处理系统 知识工作支持系统 办公自动化系统 管理报告系统 决策支持系统 主管信息系统 信息系统两种开发方法的基本思想 1）.生命周期法 基本思想：采用结构化、模式化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计，系统开发以用户为中心。系统开发的整个过程被划分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行与维护等若干个相对独立的阶段。 原型法 基本思想：首先，系统开发人员在初步了解用户需求的基础上，构造系统开发的初步模型—原型；然后，用户和开发人员共同探讨、改进和完善，直至用户完全满意为止。 各种典型信息系统（重点，复习时需展开） 决策支持系统 商务智能 商务智能（business intellegence,BI）：利用已有的数据资源做出更好的商业决策。它包括数据访问、数据和业务分析，以及发现新的商业机会。 实质：将企业各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息（或知识），并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。 三大支撑技术：数据仓库；OLAP；数据挖掘 供应链管理系统 供应链：就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。 供应链管理内涵：1. 供应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。 2. 供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低。 3. 供应链管理是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题来展开的，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略层次、战术层次和作业层次。 客户关系管理系统 客户关系管理：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 CRM：是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，以提高组织的赢利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势 。 内容： 与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理; 销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化; 对信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。 电子商务系统 概念：狭义的电子商务：通过Internet进行的商业活动。 广义的电子商务：通过各类计算机网络进行的一切商业活动，而不仅仅限于Internet上。 类型 电子商务系统的功能与类型 售前服务：向潜在用户提供全面有用的信息服务，刺激消费需求，方便购物决策； 售中服务：向用户提供全面的交易配套服务方便交易，包括商品查询、网上洽谈、网上订购、网上支付、物流配送等； 售后服务：帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品升级或改进的信息以吸引客户对产品和服务的反馈信息等。 第七章 知识管理的概念（理解） 美国