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商务礼仪——尊重他人，建立良好职业形象！ 1．为什么要讲商务交往的艺术？ (1)提升个人素质 （2）方便我们的交往应酬 （3）有助于维护企业形象 在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。 ．什么是礼仪？ 礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2．什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 3．什么是礼节？ 礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。 4．什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 5．社交礼仪的原则： 1）等级原则 2）对等原则 3）尊重原则 8．良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。 10．什么是仪表？ 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。 11．站姿的要求：——站如松 ：端正、挺拔 良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不