文化改变五途径 (NXPowerLite)[精选].pptVIP

* 文化改變五途徑 林公孚 「持續改進過程，贏得顧客滿意」是TQM的重要理念，許多企業經營者對此均有相當的瞭解，但在推行TQM活動時常會遭到一種無形的阻力，導致凡事都要管理者推著走，不推不動，推一下，動一下。此皆由於員工習於慣常作業，養成「工具性的工作觀」：認為工作之目的在增加收入，視TQM活動為額外負擔之故。 如何將員工的「工具性的工作觀」改變成為注重精神層面的工作觀，則應從改變員工的心態與行為著手。 跳蚤行為實驗與冰山＋7S理論 行為科學研究者從跳蚤行為實驗得知，人類行為會受到以往經驗的限制，而與環境妥協。置跳蚤於瓶中，牠有足夠力量跳出瓶外，但實驗者將它捉回瓶子中予以加蓋，當跳蚤奮力跳躍跳上瓶蓋，牠必自動調整跳躍高度，數次之後牠已習慣跳到不踫觸瓶蓋而止，其後縱然將瓶蓋除去，由於習慣使然跳蚤再也跳不出瓶口了。從跳蚤實驗的結果中，管理學者告訴我們，企業變革能否成功，決定於組織內的成員是否能夠消除舊習慣，改用新的思維模式處理事務。 麥肯錫博士的冰山+7S理論給予我們甚多的啟示，他指出建立屬於硬體技術面如組織架構(Structure)、策略Strategy、制度/系統(System)並不困難，難在建立屬於文化面的軟體能力，包括：員工(Staff)的心態／行為(Style)、共同價值觀(Shared value)、處事技巧(Skill)。通常組織內員工在軟體能力上的表現猶如冰山一角，其