(2011年优质护理工作总结.docVIP

云南省交通中心医院2011年优质护理工作措施 根据上级文件精神，我院 “优质护理服务示范工程”，夯实基础护理，提供满意服务通过创建“示范工程”活动，使护理工作既能让患者、社会和政府满意，……”；“九个一”即“送上第一壶水,做好第一次宣教，落实解决第一顿饭……”等，此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。 我们借此契机，狠抓落实，严格考核，为病人提供实际、贴心、文明、温馨的服务。全院内、外、妇三个病房全部开展优质护理服务，覆盖率100%，全院开设病床100张，床位使用率在60-80%之间，病房护士共34人，床护比基本上保证在1:0.4之上。病员相对较少，护士较充裕是我们的优势，所以每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理我们优质护理服务还有很多我们用实际行动演绎我们的优质护理服务　　 病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务做得更好。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。首先我觉得应该转变思想、提高认识加强服务意识微笑服务意识，再就