(2013优秀社团答辩.docVIP

2013年二季度十大售后服务事件 一、“2013木门业产品质量与售后服务双承诺活动2013年4月1日，2013年全国市场、工程木门企业产品质量、售后服务双承诺活动新闻发布会在北京人民大会堂召开。商务部、工信部、民政部、国资委、中国物流与采购联合会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会、住建部标准委、家居大卖场以及行业协会领导，企业家代表和媒体参加了这次会议。 　　中国木材与木制品流通协会刘能文会长致辞表示木门窗行业的健康发展与成长是和各木门企业家密不可分的，因流通市场有其本身独特的规则，既有商机又存在种种挑战，只有重质量、守诚信的企业才能顺应市场的发展，并呼吁社会各界关注和监督双承诺队伍。商务部流通业发展司、工业和信息化部经济运行协调局的领导分别讲话，对木门双承诺活动多年来在规范消费市场、树立品牌形象所起到的积极作用表示了肯定，同时对在场企业提出了新的要求：在未来的生产、销售环节中进一步发扬双承诺团队的领军旗舰效应，引领中国木门窗行业健康有序地向前发展。 售后服务引不满六成公众对苹果品牌认可度下降　　近日，人民网强国论坛联合北京美兰德信息公司，在全国城市范围内针对苹果产品的售后服务满意情况对普通公众展开调查。 　　调查结果显示，对于近期媒体对苹果公司相对集中的报道，有54.3%的被访者表示关注过相关报道，而52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。在本次调查中，超过20%的苹果产品用户曾接受过苹果售后服务，其中有54.1%的人群对其售后服务表示不满。对比不同年龄人群发现，年轻用户对苹果售后服务不满意的比例较高，其中20岁以下用户意见最大，不满意比例高达85%。在进一步分析不满意的原因时，位列不满意原因首位的是“维修时间长、环节繁琐且不提供备用机”，比例为68.8%；此外，认为“最终未能解决问题”的比例为52.1%；而对“售后服务区别对待不同国家用户”不满的比例达到35.1%。 　　在进行线下调查的同时，人民网还组织了线上调查，二者调查结果相差较大。比如，在知情度方面，有54.3%的线下被访者表示关注过媒体有关苹果售后双重标准的报道，52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的情况。而在回答以上两个问题时，线上答案的比例分别为88%和74%。 　　分析人士指出，造成线上和线下数据差异的原因，一方面是网民群体较普通公众接触信息更多，对公共事件关注度更高；另一方面，线上调查采用自愿进入的方式，因此调查对象多为对此事件感兴趣且具有表达意愿的人群，因而选项更为集中。专家表示，线下调查的数据由于抽样科学、结构合理，更具代表性。 《消费者权益保护法》修正案草案23日首次提交全国人大常委会审议，这也是消法自1993年颁布以来的首次大修。 此次草案针对网络购物等新的消费方式赋予了消费者一定的“后悔权”，为消费者维权过程中的“举证难”提供了新的解决途径，对于商家的欺诈行为也提出了更加严厉的惩罚措施，此外，对于以往界限相对模糊的医疗、教育、房产等领域，也有不少专家呼吁纳入消法适用范畴，商品房或将享受更好的售后服务。 四、《酒类行业流通服务规范》标准颁布针对酒类行业酒精门事件，塑化剂事件，少数企业采用酒精、香精加水勾兑冒充粮食蒸馏酒事件，中华人民共和国商务部2013年21号公告颁布了《酒类行业流通服务规范》，于今年11月1日在全国实施。 据该标准的发起人，主要起草人，中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任谭新政先生介绍，该标准由国家商务部2012年立项，由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学牵头，由宜宾五粮液股份有限公司、中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司、安徽古井贡酒股份有限公司、四川剑南春集团有限责任公司、江苏洋河酒厂股份有限公司、山西杏花村汾酒厂股份有限公司、四川水井坊股份有限公司、湖北稻花香酒业股份有限公司、河南省宋河酒业股份有限公司、山东景芝酒业股份有限公司、山东扳倒井股份有限公司、古贝春集团有限公司、重庆诗仙太白酒业（集团）有限公司、安徽迎驾贡酒股份有限公司、安徽双轮酒业有限责任公司、浙江致中和实业有限公司、浙江省东阳市荣鑫酒业有限公司、宜宾红楼梦酒业有限公司、贵州茅台镇荣和烧坊酒业有限公司、山西戎子酒庄有限公司、北京酒仙电子商务有限公司、山东天地缘酒业有限公司、新华锦（青岛）即墨老酒有限公司、山东即墨妙府老酒有限公司、广州星河湾酒业有限公司、北京糖业烟酒公司、北京五洲天宇认证中心等企业组织起草小组，先后九易其稿，召开了三次大型讨论会，最终统一了意见，通过专家评审，形成报批稿，报国家商务部审查发布。 本标准的核心内容规定了酒类流通的术语和定义，界定了酒类流通的范围和流程，提出了销售全过程的质量控制重