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政 策 及 程 序 POLICIES PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 康体娱乐中心 Outlet : 康乐中心 工作任务 : 涉及员工 : Task : 维护个人形象 To :各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 覃天秀 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零四年八月三十日 Reference : RC 001（共14页） 政 策： Policies： 清楚个人形象维护的六个环节。 程 序： Procedures: 1、仪容：是指一个人形体的基本外观。要注重仪容，就要力争做到仪容美，并且为此进行必要的美化和修饰。在上班时，通常要求男子不蓄须，不使鼻毛、毛外露，不留长发；女子则不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不化浓妆；任何人都不准刺字、文身。这些，实际上都是有关个人仪容的约定俗成的规范。 表情：通常主要是一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动等等。在与客人交往中，最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然。 举止：是指人们的肢体动作。在心理学上，人的举止动作被称为“形体语言”，它被认为能够同样真实、准确地反映人的心理活动。在涉外交往中，每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。要坚决改正不文明的举止动作，要认真纠正失敬于人的举止动作更要努力学习那些文明、优雅的举止动作，真正做到“站有站相，坐有坐相”。 服饰：是对人们穿装和佩戴的首饰的统称。一个人在服饰方面所作出的选择，不仅体现着他个人的审美品位，也充分反映着个人修养。在涉外交往中，对服饰不加以重视，将会影响自己的个人形象。 谈吐：一个人的言谈话语。常言道：“言为心声”。一个人的谈吐，在人际交往中，除了可以传达思想、情感之外，还有表达对待交往对象的态度的作用。因此，在与客人交往中，对于谈吐尤须加以注意。与客人进行交谈时，一定要遵照有关惯例，自觉地调低音量。同时，还应使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。 6、 待人接物：体是指与他人相处时的表现，亦为人处世的态度。一个人修养再好，要是他不懂得待人接物，那么也将难以在人际交往中获得成功。重视待人接物，不光要善于运用常规的技巧，最重要的是要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人 政策及程序 POLICIES PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 康体娱乐中心 Outlet : 康体中心 工作任务 : 涉及员工 : Task : 康乐部服务程序 To : 各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 覃天秀 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零四年八月三十日 Reference : RC002（共14页） 政 策： Policies：促使康乐服务流程规范化、系统化 岗位职责： 工作准备 签到上岗前先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁、符合要求。 清洁各场所场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗及时补充。 打开门窗，清新网吧、游戏机室、健身房、台球室等室内空气，清洁地面和墙面，检查和备齐用具。 清洁桌球、乒乓球台面，室内地毯的灰尘，擦净球杆架，球杆和记分牌及台椅，清点和备齐所有用具。 健身房 根据客人体能状况，征询客人的训练项目和要求，引领客人至最适合的运动器械前，主动讲清要领，并做示范。 细心观察客人的运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插牢，必要时主动为客人换档。 如客人使用跑步器，应站于客人左后方保护，确保客人安全。 对不熟悉器械的客人，一要热诚服务，二要耐心指导，三要以身示范。 若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。 在客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，并主动递送毛巾，按客人要求送饮料和冰水。 如客人要求帮助制定训练计划，应视其体质情况，合理制定并为客人做好每次训练记录。 严格执行健身房规定，有礼貌地劝止违反规定的行为。 客人运动结束时，引领客人至浴室沐浴。 客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运动器械复原，站立原位，迎接下一位客人。 营业结束时，要检查工作场所，整理和摆入好各类用品，切断器械电源，关闭门窗及灯火，并做好交接记录。 泳池 热情、礼貌地向客人打招呼。 请客人出示住房或房间钥匙。 请客人在登记本上签字。 4、检查客人的住房登记，看房间是否与客人姓名相符 5、详细登记客人游泳时间。 6、向客人介绍游泳池水温、室温、服务项目及收费标准。 7、向客人发放毛巾及更衣柜钥匙（浴巾、手巾各一条）。 8、由教练或服务员带领客人去更衣室，并向客人简