球童培训手册解读.doc

目 录 序 第一章 认识自我 一．球童的工作内容…………………………………………………………………………2 二．球童的收入………………………………………………………………………………2 三．球童的职业规划…………………………………………………………………………2 四．高尔夫在中国的发展前景………………………………………………………………2 第二章 了解高尔夫运动 一．高尔夫历史………………………………………………………………………………4 二．运动场地…………………………………………………………………………………4 三．运动工具…………………………………………………………………………………5 第三章 做好准备 一．礼仪和仪表………………………………………………………………………………7 （一）仪表……………………………………………………………………………………7 （二）礼仪……………………………………………………………………………………7 （三）服务用语………………………………………………………………………………8 二．打球的技能………………………………………………………………………………10 （一）进行个性化服务………………………………………………………………………10 （二）沟通……………………………………………………………………………………10 （三）英（韩语）对话………………………………………………………………………11 （四）体力……………………………………………………………………………………11 三．心理………………………………………………………………………………………11 （一）球童心理及素质………………………………………………………………………11 （二）应对客户心理…………………………………………………………………………12 （三）如何观察他人心理……………………………………………………………………12 四．专业技能…………………………………………………………………………………13 第四章 进入俱乐部 一．华山高尔夫俱乐部服务运作流程………………………………………………………20 第五章 正式下场 第六章 最终考核 序 高尔夫运动是一项用不同规格的杆根据一定规则把球从开始地点打入球洞的运动，这也就是的此项运动中的规则至关重要。世界上第一个高尔夫运动的规则制定于1744年的爱丁堡高尔夫球友协会，而且以明文方式公布，共十三条。从1897年开始，RA就担负着高尔夫规则的维护与修改的责任。到了今天，高尔夫规则已经有了极大的变化。对于每一门运动来说，所相应的规则是必需的，它是一门通用的语言，一部通用的工具；对于高尔夫运动来说，高尔夫规则是维护高尔夫运动秩序、指引业余球员和职业球员赛事的标准。现行的《高尔夫规则》由苏格兰圣安德鲁斯皇家古老高尔夫球俱乐部（RA）及美国高尔夫球协会（USGA）审定，世界通用的最权威职业和业余选手之行为规范用书，每四年重新修订、印制一次。高尔夫球场上的“球童”是指按照规则帮助球员的人高尔夫是一项具有特殊魅力的运动。它是人们在天然优雅的自然的绿色环境中，锻炼身体，陶冶情操，提高技巧的活动。率先涉及打高尔夫球的是苏格兰北海岸的士兵，后来逐渐引起宫庭贵族和民间青年的浓厚兴趣，最终成为苏格兰的一项传统项目。尔后传入英格兰。十九世纪末传到美洲、澳洲及南非，二十世纪传到亚洲。由于打高尔夫球最早在宫庭贵族中盛行，加之高尔夫球场地设备昂贵，故有“贵族运动”之称。高尔夫运动的起源一直以来关于高尔夫起源的说法可谓众说纷纭，结合高尔夫历史的发展，关于高尔夫起源有以下几种说法一．荷兰起源说二．苏格兰起源说三．中国起源说 　四.法国起源说有文件记载的最早的俱乐部是雷斯绅士球手，后来于1744年成为爱丁堡高尔夫球手荣誉公司。当时，第一个高尔夫球固定在爱丁堡城市委员会赠送的银球杆上。第一个胜利者，John Rattray，被授予高尔夫首领称号。银球杆获胜者将成为下一年的首领，这一做法成为传统。这就是为什么，今天由前首领委员会选出的圣安德鲁皇家古代高尔夫俱乐部的首领要亲身参加9月举行的俱乐部秋季奖牌争夺赛开场赛。为了保持优胜者担当当年首领的传统，优胜者是比赛唯一的参赛者，一旦他击出第一杆，他就自动成为优胜者。加农炮的轰鸣标志着奖牌赛的开始，捡回首领击出的球的球僮被授予一枚金币。 一个标准球场有18条球道，由多个三，四及五杆洞组成，组合大部份会是43杆洞10个4杆洞及4个5杆洞。设计师会将每个球道的三，四五杆洞的距离分为长、中及短球道，通常三杆洞会90码 (短三杆洞，short par 3)至 200多码(长三杆洞，long p