球童礼仪__培训课件.pptxVIP

高尔夫球童礼仪球童礼仪 客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人在打球过程中享受打球和球童服务的乐趣也就是我们的责任。球童应不断提高和充实自己 ，让自己成为一名受客人喜爱、信赖的球童。遵守礼节是创造良好人际关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立场上对应，而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起：球童服务六要素1、以真诚的态度对待每一位客人；2、不要忘记笑脸；3、要记住客人的姓名（尽量多记会员姓名）；4、认真关心自己所应关心的人；5、做一名好的听众；6、对客人要真心赞扬。球童礼仪表现形式笑颜球童作为高尔夫球场的一面镜子，能否给予客人良好的印象全部来自球童的笑脸。首先当我们一开始和客人接触时，笑脸既是开解对方心结的一把钥匙。每天上班时首先要仔细检查自己有没有作好充足的准备去迎接客人。1、嘴角是否微微的笑；2、眼睛是否含笑；3、和他人接触时是否微笑；4、绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现；5、无论何时皆应以笑脸迎人，并且是出自真诚。外表作为一名球童为了避免给予客人不好的印象，应随时注意清洁，并且随时让自己拥有着给客人健康印象的外表。1. 头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。2.脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。3.牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。4.指甲：应剪齐，维持清洁，