汽修职场礼仪[精选].docVIP

汽修专业的学生该注意哪些礼仪？ ———浅谈汽修职场礼仪 浙江省东阳市第二职业技术学校 许丽梅 [摘要]本文根据我国国礼的基本原则，提出汽修职场不同岗位的礼仪要求，为汽修专业的学生发展开启一条成功的通道。 [关键词] 净 敬 静 雅 汽修职场 礼仪 中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉。源远流长的礼仪文化是华夏祖先留给后人的一笔宝贵财富，讲礼仪是我们时代相传的美德。随着时代的发展和社会的进步，礼仪不仅成为一个国家、一个民族文明开化程度的重要标志，也成为国民素质高低的具体表现。一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中，塑造出良好的社会形象，使自己在激烈的市场竞争中，广交朋友，办事左右逢源，产生出很好的社会效益和经济效益。 我国国礼的基本原则：净、敬、静、雅。 我们汽车专业的学生，就业之后直接面临的是汽修职场，不同的职场对礼仪要求又有不同的要求。在把握我国国礼基本原则下，谈谈汽修职场礼仪。 一、在“净”的原则下 —— 汽修职场中的“礼”的应用 越是文明的民族，对住所、食品、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人自古就讲究卫生，中国人在传统礼仪中，往往通过“净”来体现尊敬之意。 （一）顾客看到的“礼”——工作人员的“净” 一个人的形象塑造，从细节开始。清洁是礼仪的基本要求，是仪表美的关键，每一个人都应有端庄、美好、整洁的仪表。 工作人员的“净”包括：发型、服饰、面容、口腔、手等 1．面部清洁 正确洗脸（选择合适的洗面奶，用正确的手法进行全面的清洁），冬天和干燥的季节涂适量的护肤品，以防止面部起皮干裂。 2．口腔清洁 坚持早晚刷牙，顺着牙齿方向上下刷，每次三分钟左右。饭后用温水漱口，不当众剔牙，若一定要剔牙，应用手加以掩盖。用餐时若吃过葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物，及时漱口以免引起别人的反感。 3．手的清洁 指甲修剪整齐，保持干净清爽，冬天不起皮，及时涂护手霜保持双手的滋润和光泽。不随意涂有色的指甲油。公共场合不修剪指甲，不随意摆弄手指，不用牙签剔指甲。 4．头发清洁 应该养成周期性洗发的习惯，学会选择正确的洗发水，一般每周洗2-3次，油性头发应该两天洗一次，干性的头发间隔时间可稍长一些。日常注意不要在上衣和肩背上落下头皮屑。 5．身体其它清洁 勤洗澡，勤换内衣，身上不留异味。男士胡须要剃干净，鼻毛要剪短，不可在别人面前揪胡须、拔鼻毛、挖鼻孔、掏耳朵等，不用过多的香水。 汽车职场中的应用场合：在职场中，除维修人员，其他任何工作人员任何场合都应做到个人的“净”。 （二）顾客看到的“礼”——环境的“净” 环境的整洁，也是对顾客“礼”的一种体现。 应用案例：许多汽修场对环境的布置程度，越来越重视了，特别是顾客休息室。 在“敬”的原则下 —— 汽修职场礼仪中的应用 所有的礼仪，都包含“敬”的原则，甚至可以说，没有敬就没有礼。许多人甚至用敬来概括礼的精神。人在正式场合的举止，也就有了种种的要求。 “敬”至于人，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。 汽车职场中的应用场合：根据实际经验顾客普遍能接受的称谓是：老板、老板娘、先生。 三、在“雅”的原则下 —— 汽修职场礼仪中的应用 生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅。 （一）顾客感受到的——工作人员的站姿 站姿是人的一种本能。常言说：“站如松”，就是说，站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。 1．标准站姿要求 （1）两脚跟相靠，脚尖展开45°—60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 （2）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。 （3）腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 (4)脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 （5）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 （6）两手臂放松，自然下垂于体侧。 （7）脖颈挺直，头向上顶。 （8）下颌微收，双目平视前方，面带微。 汽修职场中适用场合：正在等待顾客来访时，一般在汽修厂的进口处。 2.站姿实例及训练 (1)女士前搭手站姿 身体立直，双手在体前相握，左手放在右手上，自然置于腹前，双腿自然并拢，双膝靠紧，两脚呈“V”型，女士双脚可呈“丁”字型。 汽修职场中适用人员：汽车厂服务台的工作人员，原先坐着由于顾客来访，起立问候之前或等候时顾客回答时可采用这一站姿。 (2)男士基本站姿 汽修职场中适用人员：汽车厂服务台