沟通模式参照.docVIP

长沙环境保护职业技术学院 （课时授课计划） 授课章节目录： 授课时数： 2节 沟通技能基础 目的要求： 理解沟通的动机、结构 掌握沟通的类型 教材分析（难点、重点）： 重点：沟通的类型 教学方法与手段特色： 讲授、案例讨论、课堂训练 布置作业： 课后记要： 第4章 沟通的基本模式 互联网和移动通信技术的发展使得传统的沟通模式，逐步发展为“点—点”与“点—面”的交叉复合沟通模式，从而大大提高沟通的效率。 4.1 沟通动机 为什么发出信息？向谁发出信息？这就是沟通动机。 4.1.1 亲和动机 1、亲和动机的内涵 亲和动机是指个人在社会生活中与他人亲近、交流以获得他人的关心、理解、合作的一种心理状态。 引发的亲和行为顺利进行——个人感到安全、温暖、有信心； 引发的亲和行为受到挫折——个人感到孤独、无助、焦虑和恐惧； 1）适度唤醒层次论 当外来刺激超过个人最适宜的量，会引发追求清静的动机； 当外来刺激没有达到个人最适宜的量，会引发亲和动机，希望有人陪伴。 2）本能理论 在社会情境中需要别人关心，需要友谊，需要爱情，需要别人认可支持与合作。 3）条件作用理论 把某人和温暖、舒适进行对应和感受 2、亲和动机的影响 对管理行为的影响—— 1）高亲和力容易使个体力图回避冲突与竞争，有时容易形成宗派，对一个强有力的领导者产生消极影响； 2）适度亲和，对加强组织的凝聚力有着重要的作用 4.1.2 成就动机 1、成就动机的含义 成就动机指个体为达到某一有价值的社会目标的内部动力。 2、成就动机的类型 1）个人取向的成就动机 强调个人取向，更愿意独立工作，会降低在团队中的表现； 2）社会取向的成就动机 利于团队运作 4.1.3 赞许动机 1、赞许动机的内涵 赞许动机是指交际的目标要得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满足。 赞许是一种激励机制，它对人的奋斗和成功是有积极意义的。 2、赞许动机的影响 案例： 美国心理学家赫洛克做过这样的实验，把106名被测者分为4组，给予不同的激励条件，都做难度相等的练习题，每天做15分钟，共做5天。 结果： 成绩好坏的顺序：受表扬鼓励的——受批评刺激的——被忽视的——被控制的 结论：赞许动机的作用 4.2 沟通的结构 沟通结构主要是指沟通的过程和沟通的模式。 上行沟通：下级以建议、请示或报告的方式向上级领导者表达。 下行沟通：领导者以指示、命令或希望达于下级。 平行沟通：部门之间、单位之间、无隶属关系的人员之间的交流。 4.2.1 沟通的过程 1、沟通过程的内涵 沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。 沟通过程5要素： 1）沟通主体：有目的地对沟通客体施加影响的个人和团队； 2）沟通客体：沟通对象； 3）沟通介体：即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介； 4）沟通环境：包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。 5）沟通渠道：沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。 2、沟通过程的环节 7个环节：信息——翻译——传递——接受——理解——反馈——噪声 4.2.2 沟通的模式 1、沟通模式内涵 沟通模式是人与人在社会生活中的沟通方式。 沟通模式包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。 信息的输出者，信息的来源。编码指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。注意以下几个方面有利于提高编码的正确性： 1）相关性。 2）简明性。 3）组织性。 4）重复性。 5）集中性。 接受者。接受者是指获得信息的人。 信息。信息是指在沟通过程中传给接受者。（包括口语和非口语）的消息，同样的信息。 沟通渠道。沟通渠道是信息得以传送的载体。 2、常见的五种沟通模式 1）讨好型：这类型的沟通者常自我贬抑、自我忽略、乞怜、让步，总是同意、感到抱歉，且不断试图取悦他人，尤其是对其生命中有重要作用的人。 2）指责型：沟通者常是忽略他人、支配、批评、攻击的，经常只会去找别人的错误，并为自己辩护，要别人为自己所承受的一切负责。 3）超理智型：这类型的沟通者常采取如同电脑般的冷静与冷酷立场，并不在乎自己与对方的感受，随时保持理性，以避免自己的情绪化。 4）打岔型：这类型的沟通者常做的事是使自己和他人分心，多半表现出一副看起来和任何事都无关的样子，而忽略自己、他们和情境。 5）一致型：这类型的沟通者常是真诚、真实的自我表达者，同时也能关注对方，在适当的情境脉络中，传达直接的信息。并且为此负责，能顾及自己、他们和情