三包培训课程-北京汽车维修行业协会.ppt

三包责任的界定 主机厂 产品质量责任 如：产品缺陷或瑕疵 经销商 销售服务质量责任 因销售者存在过错导致的服务缺陷或瑕疵 特约维修商 维修服务质量责任 维修质量问题 客户 过错责任 如：使用不当导致的损坏 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）汽车销售阶段 （二）汽车维修服务阶段 （三）三包退、换车阶段 三、三包责任的风险防控 三包责任的风险防控 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）汽车销售阶段 三包责任的风险防控 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 向厂家订车 整车运输 新车接收 新车验收及交接手续 售前PDI 客户接待 试乘试驾 签订 购车、保险、 贷款、精品、 装饰等合同 客户付车款 商家交车 附加增值服务 汽车销售者销售流程图 (三包规定销售者义务) 销售者履行交付、明示等义务 告知义务 运输过程中可能造成车辆损坏 1.风险转移 2.书面确认 1.客户要求加装的 2.非客户要求加装的 关键点：开发票的时间 风险与预防 案例 三包责任的风险防控 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 进货检查验环节 售前PDI 车辆交付环节 风险转移到经销商 查验: 1.车辆外观，内饰 2.随车文件，包括但不限于车辆合格证、三包凭证、维修保养手册、使用说明书等。 注：进口车还有货物进口证明、入境货物检验检疫证明、进口机动车随车检验单 3.随车工具、备件等 注：以上查验行为，应当留有书面确认单据 PDI: 1.对待售前车辆日常维护保养 2.有维修行为的，应当做好维修记录的留存 1.交付： 合格产品、发票、随车文件、随车工具等 2.查验： 外观、内饰等现场可查验的质量状况 3.明示： 三包条款、包修期和三包有效期 生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料 4.提醒： 消费者注意事项、按要求进行使用和维护保养、三包免责条款等 注：以上查验行为，应当留有消费者书面确认单据。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与三包相关的风险点 新车检验 PDI 新车交付 充量车 精品加装、改装 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第十一条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。 第十二条 销售者销售家用汽车产品 （一）向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票； （二）按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品； （三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （四）明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件； （五）明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； （六）明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者； （七）在三包凭证上填写有关销售信息； （八）提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使