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CARF认证制度培训医务处2017年06月患者的权利和义务一、患者的权利 1.享有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到歧视。 2.享有知情权，有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。 3.享有选择权，有权参与医疗照护过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。 4.享有安全权，有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。 5.享有隐私权，未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。一、患者的权利 6.享有获得权，有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。 7.享有投诉权，如果对本院的医疗服务有任何意见或不满意，可拨打投诉专线。 8.享有参与医疗安全活动的权利。 9.享有不被虐待、报复、侮辱、忽视、财务或其他被侵占的权利。 10.享有根据实际情况参与制定和实施治疗计划的权利。 11.享有在法律范围内，自主选择拒绝治疗或自动出院的权利。 12.享有决定同意或拒绝与治疗相关的临床科研项目的权利。二、患者的义务 1.主动、正确告知医护人员自身情况、过去病史、药物过敏史、旅游史、目前是否患传染病等信息。 2.确认主管医生和其他医护人员确实回答您的问题，对您的健康问题及治疗方法已充分提供需要的咨询。 3.在给药和进行给药之前，确定医生或护士已确认过您的身份，确定您的药物名称、数量与药袋上所标示的无误，您已了解正确的用药方式。 4.在签署任何文件之前，仔细阅读所有内容，并确定已安全了解。若有不了解的地方，可以请医生或护士说明。 5.遵守医院规定，配合诊断和治疗，不能自行停药；不能服用非本院药物，如必须服用非本院提供的药物，请告知您的主管医生；对于您未愈而要求出院时，您或您的家属有义务因患者自动出院签字。二、患者的义务 6.在病房内不要大声喧哗，以免影响其他患者信息。 7.本院全面禁烟，禁止携带危险物品或违禁品，勿携带宠物进入医院，在医疗器械使用区域内禁用手机。 8.要爱护医疗资料，妥善使用医院设施。 9.按着国家收费标准，支付医疗费用。 10.尊重医务人员。 医院应对司法、行政机关 传唤、调查、搜查、处罚等程序规定一、制度 （一）面对传票、搜查令、调查等法律行动，院务办公室将派人核实传票、搜查令、调查等相应法律文件的真伪。 1.如不属实，办公室将联系保卫处由其处理。 2.如属实，院务办公室则应区分该法律行为涉及的内容是因公还是因私。 （1）因私行为，则将反馈至员工，由员工个人自行依法处理。 （2）因公行为，院务办公室则反馈至医院法律顾问和医务处或其他相关行政部门，为部门或员工提供相应的法律咨询服务。一、制度 （二）面对搜查、调查等情况，医院将派专人协助妥当应对。在配合司法部门的同时，应当注意司法部门工作人员的行为是否符合相关的法律程序，是否有影响到医院的正常医疗诊疗秩序，对于不合法的法律行为，将及时指出。确保医院的正常诊疗秩序及医院涉密资料的保护。 （三）面对传票、搜查令、调查等法律行动，员工应区分该法律行为涉及的内容是因公还是因私。 1.因私行为，则由员工个人自行依法处理； 2.因公行为，应第一时间把这些信息反馈给科主任，由科主任将有关情况报告院务办公室。一、制度 （四）院务办公室将派人核实传票、搜查令、调查等相应法律文件的真伪。 1.如属实，院务办公室将联系医院的法律顾问，为员工提供相应的法律咨询服务； 2.如不属实，医院办公室将联系保卫处由其处理。二、流程图针对拒诊、不合格转诊、中断诊疗的规定 一、定义 （一）拒绝服务包括： 1. 项目拒绝接受患者； 2. 服务对象拒绝全部或部分项目； 3. 支付方拒绝支付； 拒绝标准： 1. 生命体征不稳定，合并有严重的临床疾病需要专科处理； 2. 存在认知障碍，合并有严重精神障碍或有药物成瘾； 3. 康复价值比较低如：临床病情不稳定、病变严重、预后不好、伴有严重并发症、基础病变控制不好、康复活动后会加重病情的患者； 4. 患者及其家属无康复意愿等情况。 一、定义 （二）不合格转诊定义 按照医院相关规定，对于已建立明确转诊关系的医疗机构，双方的转诊应互相参照对方的服务范围，对于超出服务范围的患者转介定义为不合格转诊。不合格转诊包括：外院患者不合格转入我院、我院患者不合格转入外院、院内不合格转科。 （三）服务中断，是患者自身疾病原因、自身主观无任何康复意愿、治疗期间出现严重的并发症以及任何意外事件，而我院无法处置的，需至上级医疗机构进一步处理及诊断的。服务中断包括：医院中断患者诊疗、服务对象中断服务。 二、针对