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敦煌服装部管理制度汇编二零一三年八月一日管理制度营业部管理制度公司各员工必须明确所属职级工作内容及切实执行、尽职尽责。所有员工没有经直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班，各部门主管应作好考勤记录。店长请假应报直属主管经理批准，不得私自调班或休假，店长请假必须指定人员代理其职。营业部要坐到商品陈列整齐美观、色泽搭配协调雅致，卖场布置明快活跃，标签价格清晰醒目，店堂内外清洁卫生，给顾客一个舒适的购物环境。营业员要精神饱满、仪态大方、着装统一整洁、配证上岗、微笑服务、文明用语、礼貌待客、定岗守位、不聚众聊天、不互相吵架打骂、不谈与工作无关的话题。每天上班前要严格考勤，开店前10分钟，组织召开班前会，总结前一天的工作，安排当天工作，要求员工必须熟悉柜台所有商品。营业部员工只允许带小便包上班，营业部各电器设备要保障正常使用，要注意合理节约用电、用水、不允许私自使用电器或存放私人物品，公司电话不得作私人用途。店长负责开关门，首先要求员工作好商场内外、柜台内以及商品的清洁卫生，查看商品陈列、来货登记、新货上柜、配货、销售情况、返修、订货登记情况、收银情况以及其他遗留问题，当前交代清楚，认真仔细作好接待工作。对货架上的商品每天要进行清洁。顾客需要商品时，要及进取出以供顾客挑选，用热情、诚恳的语言向顾客介绍商品的规格、性能、商品质量和产地等方面的知识，使顾客多方面了解商品，满足自己的需要，坐到多拿不厌，多问不烦，语言亲和。10.营业后，要面带微笑，站在自己的岗位上，顾客进店有招呼声、询问有解答声、离去有道别声，用热情真诚的态度迎接每一位顾客。 11.顾客较多时，要按照接一、顾二、招呼三的原则，有程序地、灵活地照顾好每一位顾客，不冷落、不怠慢顾客。12.顾客选好商品后，要帮助顾客包装好商品，以便携带，收款找补要唱出声，钱货要送到顾客手里，要有文明的道别语。 13.当顾客所购商品出现质量问题或顾客对商品不满意时，要热情接待，不得推脱，耐心解释，讲清理由；严格遵循公司承诺，灵活处理做好售后服务工作，保障公司信誉。 14.营业结束后，要耐心接待最后一个顾客，不得催促或有不耐烦表现，要整理好商品，做好清洁，检查好防盗设施，关闭照明电器，安排好值班人员。一切妥当后，营业员和收银员方可离开。 15.营业部员工要服从统一管理，组与组之间，柜与柜之间要分工合作，不得各自为阵，要树立大局观念和公司利益为重的思想。 16.营业部每月必须盘点一次，清理货物、核对账目，有差错要追查责任。 17.营业部每月召开一次总结会，公布本月的违规违纪名单和处理意见，提出存在的问题，对工作认真负责的、有突出表现的要给予鼓励和奖励，并安排好本月的工作。 18.营业部要长期坚持“营业员十不准”，“待客七大用语”，“待客十大忌语”。19.上班必须穿工作服，不得在公共场所有不良表现，以免影响公司形象。20.营业员午餐，晚餐时间40分钟。店长合理安排，轮流进餐，但不得在店内用餐。21.应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员的巡店督察，不得抗拒，上级主管、领导、店长有权检查员工携带物品。22.营业部不允许员工吸烟、读书报杂志、化浓妆、带大包进店或在顾客面前做不良动作。23.营业部严谨私自赊销、借送商品（业务签单除外），代他人出售商品，签单商品必须由总经理审核批准。24.未经允许不得擅自更改商品价格，不得私自让利给顾客。25.本公司营业额、操作程序严谨外泄。26.不得出现偷窃行为、挪用营业额或做假账行为。27.营业员按规定作休，国家法定节假日、周六、周日不得休假。28.员工购物优惠政策：一年在门市可享受五样八折优惠，但必须经店长同意。二、营业员十不准1.不准与顾客顶嘴、吵架、冷落、怠慢顾客。2.不准因结账、上货、点货和交接班而不接待顾客。3.不准坐着接待顾客和随便离开工作岗位。4.不准在柜台吃东西、干私活、看书报杂志或与客人长谈与工作无关的话题。5.不准挪用、借用营业款和私自赊销商品。6.不准私分营业外收入和代他人销售商品。7.不准东依西靠、聊天、打盹，对客人做不礼貌的动作。8.不准说粗话制造混乱，挑拨离间、打架。9.不准穿拖鞋和衣着不整洁上班。10.不准泄露公司商业信息和机密。三、热情接待的七大用语 1.欢迎光临。 2.是的（好的）、我知道或我了解。 3.对不起、很抱歉。 4.请稍等，请慢走。 5.让你久等了。 6.谢谢您。 7.欢迎下次光临或欢迎下次再来。四、十大待客忌语 1.到底买不买、不买就别试。 2.里面的货都一样，没什么好挑的。3.不知道，我不清楚。4.价格贴着，自己看。5.没有看见我正忙着。6.我们要下班了，快点买。7.不用挑了，你穿着不合适。8.没有，卖完了。9.保证没有问题，不用挑了。10.特价品，概不