2014宜昌市中职技能大赛导游“综合素质测试”笔试题库.doc

2014年宜昌市中等职业学校学生技能大赛 导游项目“综合素质测试”笔试题库 一、判断题（正确的请在题目后面的括号内打“√”，错误的请打“×”） 1.导游工作具有涉外性，要求导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。（ ） 答案：√ 2.旅客购买飞机票后，如欲变更航班、日期或舱位等级，必须在原指定航班起飞前24小时提出，并只能变更一次。（ ） 答案：× 3.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可以满足其要求。（ ） 答案：√ 4.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人，造成物质损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（　 ） 答案：√ 5.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（ ）答案：× 6.游客如在中国散发宗教宣传品，导游人员要立即报告，由司法、公安有关部门处理。（ ） 答案：× 7.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，导游员出于缓解矛盾，应立即予以安排。（ ） 答案：× 8.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定。（ ） 答案：√ 9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ） 答案：× 10.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。（ ） 答案：× 11.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经医院同意后方可进行。（ ） 答案：√ 12.某旅行团乘机赴普吉岛旅游，因天气原因飞机不能按时起飞，延误一天半，游客投诉旅行社，要求旅行社双倍赔偿未享受的旅游活动费用，旅行社应满足游客要求。（ ） 答案：× 13.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，听到火警钟响，立即乘电梯下楼。（ ） 答案：× 14.为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。（ ） 答案：√ 15.伊斯兰教人士一定要在有穆斯林标识牌的餐厅用餐时，导游要认真落实，以免引起误会。（ ） 答案：√ 16.日本盛行鞠躬礼，但在国际交往时，一般行握手礼。( 　) 答案：√ 17.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦刀叉。(　 ) 答案：√ 18.在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题，维护游客的正当权益。(　 ) 答案：√ 19.治安事故发生后，导游人员须立即向公安部门报警，积极协助公安局破案。( 　) 答案：√ 20.在旅游过程中万一发生火灾，在消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。（ ） 答案：√ 21.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（ ） 答案：√ 22.导游人员要善于在与游客谈话过程中把握语言的灵活性，当对方谈兴已衰，要随机应变，就地取材引出新的话题。（ ） 答案：× 23.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（ ） 答案：√ 24.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（ ） 答案：× 25.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （ ） 答案：× 26.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（ ） 答案：× 27.接待散客，导游员应提前15分钟抵达接站地点，引导他们上车。（ ） 答案：× 28.仪容即人的容貌，是个人礼仪的重要组成部分。（ ） 答案：√ 29.地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。（ ） 答案：× 30.第一印象的好坏常常构成人们的心理定势，不知不觉中将其作为日后判断一个人的重要依据（ ）。 答案：√ 31.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。（ ） 答案：× 32.导游人员为儿童旅游者提供服务时，越热情效果越好。（ ） 答案：× 33.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。（ ） 答案：× 34.作为一名合格的导游人员，不仅要具有独立工作能力