物业品质管控PPT[精选].pptVIP

程序文件 记录并现场取证 架构 职责（质量手册） 相关作业指导书 顺向检查 对应文件规定 涉及到的相关部门 现场 相关记录 职责规定 逆向检查 检查记录及检查结果的分析 什么样的检查记录是有效的？ 以事实为依据：记录现场情况，在情况允许时辅助照片或录音。 检查结果的分析 横向比较分析工作弱项 纵向挖深各专业项的问题点 纵向挖深各专业项的问题点 按专业分进行专项报告分析 西安天朗物业管理有限公司 孟繁冬 物业管理品质管控与检查 物业管理行业的服务链与控制点 前期 介入 组建物业服务中心，确定项目经理（极缺）和骨干人员 营销配合（销展中心、景观区、样板房的管理） （缺乏工作标准、无行业经验可循） 招聘（职位说明书不明确）、培训（缺乏有效性、可操作、可考核） 规划设计 施工设计（物业前期介入控制要点） 施工过程中的跟踪 （忽略、不具备专业水平、没有跟踪记录） 入伙策划（没有清晰的岗位职责、工作流程、工作标准） 入伙演练、入伙 装修管理（没有提供超值服务、职责不清，巡查不专业） 接管验收（设备没有验收数据） 日常运作 ISO认证 架构的搭建 体系文件 部门职责