物流员工职业素养培训[精选].pptVIP

* 人际交往 人际交往的好坏，直接影响着事业的成功与否。很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功矢之交臂。(EQIQ) 如何有效地进行人际交往呢？特别需要注意以下几点： l??????? 在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的能力。无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。 l??????????????????????????? 要与人建立亲和力，进入他人的频道。 语调及速度同步（视觉型、听觉型、感觉型）； 价值观与信念同步——合一架构（用“我很了解（感激、尊重）……，同时”，而不用“但是”） l??????????????????????????? 如何巧妙地令别人觉得重要？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。注意以下几点忠告：仔细聆听他们的话；赞许和恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们之前，请稍加停顿；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。”；关注小组中的每一个人。 l??????????????????????????? 学会巧妙地赞扬别人？实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。需要注意的是：赞美别人要