(坐诊管理办法.docVIP

关于市干休所进一步加强服务管理工作的暂行办法 ? 发稿时间： 2010-07-16 09:59:00 点击数： 稿源： ??? 第一章 总 则 ??? 第一条 为了深入贯彻落实科学发展观，进一步转变服务管理理念，提升服务能力和水平，切实做好老同志的服务管理工作，根据干休所工作实际，制定本暂行办法。 ??? 第二条 本暂行办法所指工作人员，包括在编在岗人员、聘用人员和保安人员；老同志包括所管老红军、全供养遗孀、双重身份遗孀、居住南站大院的省市管理的老红军和遗孀。 ??? 第三条 奋斗目标是：认真贯彻落实科学发展观，全面落实党的老干部工作的方针政策，努力构建和谐平安干休所，即把干休所建设成“空气清新、环境优美、关系融洽、安全稳定、心情舒适、老同志生活无忧”的场所。 ??? 第四条 服务理念是：树立全心全意为老同志服务的思想，把老同志的根本利益，作为我们一切工作的出发点和落脚点。具体表现在：一是思想上，考虑问题、作出决策必须站在老同志的角度，维护绝大多数老同志的根本利益；二是行动上，主动做一些暖人心、贴人心、稳人心的实事、好事，多开展一些活动，增近与老同志的感情沟通；三是方法上，掌握做老干部工作的科学方法，既要掌握老同志的心理特点，又要学会做好老同志工作的方式方法。 ??? 第五条 工作思路是：按照“树形象、提素质、严管理、办实事、讲效率、优服务”的要求，统一思想，团结一致，齐心协力，认真做好老同志的服务管理工作，努力构建和谐平安干休所。 ??? 第六条 围绕构建和谐平安干休所的奋斗目标，发挥好党组织的战斗堡垒作用。重点围绕转变服务理念，做好党员和群众的思想政治工作，广泛开展谈心活动，使大家心往一处想、劲往一处使，不断提升党组织的战斗力和凝聚力，为构建和谐平安干休所的奋斗目标提供坚实的思想保证。 ??? 第七条 加强老干部工作人员的政治理论和业务知识的学习，不断提高工作人员的政治素质和业务能力。 ??? 第二章 主要职责 ??? 第八条 落实老同志的政治待遇，组织学习、阅读文件、听报告、过组织生活、参加有关会议和活动。 ??? 第九条 做好老同志的生活服务工作，做到优质、满意、高效。负责发放所管老红军和遗孀的离休费（生活费）及福利，并落实好他们的各项生活待遇。 ??? 第十条 加强老红军公寓楼的建设和管理，积极推进旧房拆迁和后续工程建设，做好老红军公寓楼共用部分和共用设施的维护、检查和保养。 ??? 第十一条 加强大院的水电和煤气的管理，保障老同志的正常生活需求。 ??? 第十二条 加强对危旧住房的管理，定期和不定期进行监测，从源头上消除事故苗头和安全隐患。 ??? 第十三条 加强干休所大院的安全、环境卫生管理，努力为老同志营造和谐、文明的居住环境。积极创造条件加大对大院美化、绿化力度，争创文明楼院。 ??? 第十四条 积极组织老同志开展各种有益于身心健康的活动，每年至少组织两次较大的文体活动，小型文体活动不间断。 ??? 第十五条 妥善处理好老同志逝世后的丧葬事宜。 ??? 第三章 服务管理 ??? 第十六条 健全和完善结对联系制度，在“一对一”结对服务的基础上，扩大为“一对三”结对联系服务。 ??? 第十七条 结对联系的工作人员，可采取上门探望、电话问候、拉家常、为老同志办实事等多种形式，做到政治上多关心、生活上多照顾、精神上多关怀。 ??? 第十八条 结对联系的工作人员为结对老同志的服务责任人，其主要职责：了解老同志性格特点，针对性做好工作；送学或送教上门；化解矛盾；外出参观活动和老同志就医陪护；重大节日和生日走访慰问；上访接待；耐心倾听老同志的意见和建议，为老同志解答问题；帮助老同志解决实际困难和问题；为老同志办实事、办好事。今后，凡结对老同志的事情，由所结对的联系人进行沟通或处理，或者协助所领导和责任科室领导进行处理。 ??? 第十九条 凡是老同志反映的诉求，能够解决的或经所领导办公会研究同意解决的，责任人和责任科室负责人要在3天内办结，特殊情况不超过7天；不能解决或无法解决的，责任人要上门做好思想工作。服务责任人要及时将落实情况报办公室汇总、备案。 ??? 第二十条 结对联系工作人员必须按照要求主动上门做好服务工作，每次服务的情况，包括时间、地点、内容等，都要有详细记录，原则上每月由老同志签字认可。工作服务情况作为干部职工考核的重要依据之一。 ??? 第二十一条 建立情况通报会制度。每周一上午（节假日除外），召开情况通报会，结对联系工作人员参加。会议的主要内容，通报服务情况、协调服务工作、提出服务要求。 ??? 第二十二条 对所管老红军和全供养遗孀，工作人员每周不少于二次上门服务，一次电话问候；对双重身份的老红军遗孀，工作人员每月不少于二次上门服务，