-绩效反馈与面谈技巧-2015-0417综述.ppt

* “我老板刚给我布置了一个任务，纯粹浪费时间。” 你的回应： A．要是还得在人家手下干，可千万别在一件小事上把关系闹僵了。 B．工作就是工作，别讲那么多条件。 C．她为什么偏偏挑了你？ D．你觉得一旦接受了这个任务麻烦就来了，对吧？ 你的回应： A．要是还得在人家手下干，可千万别在一件小事上把关系闹僵了。（A） B．工作就是工作，别讲那么多条件。（C） C．她为什么偏偏挑了你？（S） D．你觉得一旦接受了这个任务麻烦就来了，对吧？（E） CASE 练习 * 批评（C）是典型的父母-子女式的评价。 忠告（A）是典型的溺爱父母常用的方式。 两者都把对方当作孩子看待。 了解（S）和同理（E）则是把对方视为平等的成人。 注意：减少你用的（C）和（A） CASE—父母/成人/孩子 * 运用同理心 事例一： 员工：我认为这个计划不行。 上级：你有担心。你担心什么呢？ 员工：运输成本太高。 上级：成本确实需要考虑。那么，有没有别的运输方式？ 事例二： 上级：“我能理解，他的话肯定让你不舒服。” 员工：上面的人根本就不明白，在你想做好工作时有顾客冲你大喊大叫是什么滋味。 上级：我知道，既要执行公司政策，又要满足顾客要求，压力那是相当大的。我们来想想，有哪些办法让你处境变得容易一些。 你感到… 你觉得… 你是说… 你的意思是… 我理解… 明白你的意思是… * Empathy 同理心 =