第六章 质量改进小总结.docxVIP

第六章 质量改进第一节概念和意义质改概念质量改进是管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进三部曲：美国朱兰三部曲具体讲：通过采取措施，提高产品满足质量要求的能力，达到新水平高度，是通过改进过程实现的质量控制和质量改进的区别联系质量控制（物品）质量改进（包装）定义区别消除偶发性问题，保持规定水平，质量维持，满足质量要求消除系统性问题，在受控的基础上提高到新水平，增强满足质量要求的能力实现手段区别不满足 质量控制 提高水平 满足满足 质量改进 再次提高水平 非常满足两者联系防止差错或问题发生，充分发挥现有能力提高质量保证能力（在控制基础上进行改进）必要性四新对原有技术，技术与资源搭配，新知识，对不当的方法程序改进重要性很高的投资回报率；促进新产品开发，改进性能，延长生命周期；对设计及工艺改进，挖掘企业潜力；减少不合格品，增产增效；提高质量第二节质量改进的步骤和内容基本过程PDCA循环---戴明环：策划（Plan制定方针）、实施（Do落实对策）、检查（Check把握对策效果）、处置（Act）特点完整的包含了4个阶段的循环；循环中存在大环套小环现象；每循环一次质量提高一次步骤内容注意事项1、选择课题质量、成本、交货期、安全、激励、环境---QCDSME确认主要问题；解释解决问题的必要性；设定目标依据须充分；明确期限。2、掌握现状当前问题的现状；抓住特征调查要点；从5M1E解决问题，现场收集数据外的信息（现场、现物、现实）解决问题突破口常常在问题内部（时、地、种、特征）；除四个要素外的其它方面；尽量以数据为依据3、分析问题分析问题原因是设立假说和验证假说的过程建立假说工具—因果图；验证假说必须根据重新试验和调查所获得的数据有计划进行（常用方法：排列图、相关及回归分析、方差分析）4、拟定对策并实施分清去除现象（应急）和原因（永久）；不要引起负作用；准备若干对策，选择都接收的方案三种对策：去除现象；消除原因；隔断因果。多角度评价。采取对策时，有关人员通力合作5、确认效果使用同一图表（排列图、调查表）对特性、成本等指标比较；改进目的是降低不合格，要将特性值换算成金额，并与目标比较；列举其他确认做到何种程度能防止问题的再次发生；将质量改进成果换算成金额，能引起企业经营者的重视或认识到重要性；没有出现预期结果可能是对策失败也可能是没按计划实施或计划有问题，回到“掌握现状”阶段6、防止再发生和标准化5W1H（whatwhywhowhenwherehow）确认并标准化，开展标准化的准备工作，教育培训作业标准—作业顺序的一种方法；导入新标准出错原因是没有充分的准备和宣贯；反复、充分教育培训是必要的7、总结遗留问题？下一步做什么？为了总目标可分段进行质量改进，制定下一步的行动方案和初步计划第六章 质量改进第三节质改的组织推进质改的组织形式根据质改的主体分一、员工个人改进，典型:合理化建议和技术革新；二、团队改进，典型：QC小组和六西格玛团队；除六西格玛团队是由上而下外其余三个都为由下而上推进质改组织分两个层次：一、管理层：（为质改建立方向、创立环境和配备资源）称为质量委员会。二是实施层质改团队。质量改进委员会（质改工作第一步）基本职责：推动协调并使制度化；主要职责：制定方针、参与、配备资源、评估和公开认可组成：高级管理层的部分成员质改的障碍一、对水平的错误认识；二、对失败缺乏正确的认识；三、“高质量意味着高成本”的错误认识；四、对授权的错误理解，管理者不宜下方的：参与、审批、提供资源、予以表彰、修改工资及奖励制度；五、员工的顾虑持续的质量改进一、使质改制度化，应1、成为员工职责、2、实施高层管理者审核制度；3、奖励机制与质改挂钩。二、检查：结果、内容、成绩评定三、表彰；四、报酬；五、培训第四节质改的工具与技术因果图概念因果图=鱼刺图=石川图 用于：分析因果；表达因果；通过把握现状（识别症状）、分析原因寻找措施促进问题解决因果图：一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系的工具绘制步骤逻辑推理法一、确定质量特性（结果）二、画出主骨，大骨（方框主要原因）三列出中骨及小骨；四、标记显著因素；五、在图上记录必要信息发散整理法一、选题（确定质量特性）二、找出所有可能影响因素；三、在因果图上以因果关系箭头连接；四、标出重要显著影响因素；五、在图上记录必要信息（利用亲和图帮忙整理）注意事项绘制确定原因时要集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；尽可能具体确定原因；多少问题，多少图；验证。“重要的因素不要遗漏”“不重要的因素不要绘制”开始时，因果图要大，原因要全，最终制定对策时的因果图往往越小越有效使用在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；因果图使用时要不断加以改进排列图（与因果图结合效果好，先排后因）概念识别“关键的少数”的一