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用户心理分析 第二课 杨丽平 主 动 特 点： 言简意骇，直奔主题 很会为自己谋福利，找机会，不能容忍浪费及失误，包括操作效果上或产品使用效果上。 不止跟一个机构联系过，对这个行业及公司有一定了解或使用过某些公司产品 性格有点冲动，购买产品目标非常明确，会主动告诉你他想要哪个产品，想实现什么目标。 应该已在网上看过相关产品及其它介绍，对我们已存在一定期望值 性格分析： 比较自负，有先入为主的观念，自我感觉良好。 沟通方法： 接通先不要急着说，在听明白用户的诉求，最在意的功能及迫切想实现的目标后，旁的功能就只字不提了，只要针对用户刚才提到的那些诉求反复刺激，介绍功能时不能太过，只要客观突出，不能承诺不切实际的服务，要把握好亦虚亦实，适当的把一些无伤大雅的小缺点主动告知用户，提醒用户后期操作过程中防范注意，主动告知用户投资有风险，既然相信我们，后期一定要多来电，教你扬长避短。 在用户提及其他公司，抱怨产品时，不要说别人不好，也不要提证券之星行内第一，在美国上市的事了。有内涵的人会说：你找到我们公司，说明你对这个行业还是很了解的，一找就找着一家最有实力的，相信我们，我们肯定会尽我们所能给你最大的帮助的。而证券之星在国内的知名度就不用我说了吧，新老股民大家都知道。 注意： 这部分用户因为目标很明确，而且自己已有先入为主对产品的定位，所以千万不要功能介绍太散，