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* * * * 项目团队冲突的来源 ⑴ 工作意见方面的冲突 ⑵ 资源分配方面的冲突 ⑶ 项目计划方面的冲突 ⑷ 项目预算或成本方面的冲突 ⑸ 项目组织管理方面的冲突 ⑹ 项目团队个体成员差异方面造成的冲突 三、项目团队的冲突及其处理 第五节 管理项目团队 狄配宫平烩震承份拥荒宴熟锈它啦恢印躯虱酚荆镑闻申蒲泌砂酌益栽磷营IT项目管8-9IT项目管8-9 解决冲突的5种方法 ⑴解决问题。找到解决方案说服他人，是解决冲突的最好方法。 ⑵妥协。冲突各方各让一步，第二好方法。 ⑶调和。临时解决冲突的办法。 ⑷撤退。出于冲突中的一方或双方从冲突中退出，问题永远也不会得到解决。 ⑸强制。项目经理利用权力解决问题。 管理项目团队 第五节 管理项目团队 棵支缘昼拌邦顽比谗刘酸斟安带罐搓钓牌琳依沛球当湿涛眯洱楞炼叉触拿IT项目管8-9IT项目管8-9 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、质量成本 3．降低质量成本的方法 （1）零库存 （2）质量管理应该与成本、进度具有同样的优先级 （3）成熟度模型 通过改进过程的质量降低成本的方法。 第五节 提高IT项目质量 志驼磋至庆病寓遍离奉绪侯状苑疮磊注卸笆陛励几拂淫控饲留龋摈囚义故IT项目管8-9IT项目管8-9 三、成熟度模型 （1）软件过程能力成熟度模型（CMM） 初始级：软件过程的特点是无秩序的，偶尔是混乱的。几乎没有已定义的过程，成功依赖个人努力。 可重复级：已建立基本的软件项目管理过程去跟踪软件成本/效益、进度等，能重复以前的经验。 已定义级：采用标准化的文档开发和软件维护。 已管理级：已采用详细的软件过程和产品质量的度量，软件过程和产品均得到了定量了解和控制。 优化级：持续过程改进。 第五节 提高IT项目质量 渴棒讽忘斡莉娶丧禁乙垄丢离藩耶相笋益札驼雁甚骆溃河启忆琢忽们绍篡IT项目管8-9IT项目管8-9 第五节 提高IT项目质量 软件过程能力成熟度模型（CMM） 初始级 （1） 可重复级 （2） 已定义级 （3） 已管理级 （4） 优化级 （5） 有纪律 的过程 标准一致 的过程 可预测 的过程 持续改进 的过程 顽惰钓德附疏竞蛇刊芽泅淆有漫牧沾牵跺戚用砍俗钡剥豁蓖须别詹虞廉洋IT项目管8-9IT项目管8-9 三、成熟度模型 (2) 组织的项目管理成熟度模型（OPMMM或OPM3） 是在组织级别的层面，帮助组织改进项目管理过程和增强对项目管理的控制的一种模型。 OPM3提供了5个成熟度等级的框架，定义了测量组织的项目管理过程的成熟度以及评价其项目管理过程能力的尺度。 横向从单一项目，到项目群，到组合管理，逐级递归，不断扩大管理范围； 纵向从标准化，到可监测，到可控，到持续改进。 第五节 提高IT项目质量 咎独歹冲惶张苟辙耐题继离准吓畏崭眷缸策优探妨逸儒沟迭廉砌材届淬证IT项目管8-9IT项目管8-9 从标准化、可测、可控到持续改进的发展思路 PMI的项目管理成熟度模型（OPM3）梳理了企业项目管理能力建设的发展路径。横向从单一项目，到项目群，到组合管理，逐级递归，不断扩大管理范围；纵向从标准化，到可监测，到可控，到持续改进，逐渐完善，形成企业项目化管理的可发展模式。 培鄙懊蕊强症害粤甩翟雏训菇尼姬孩蒋谐炔腆染开对绳窿揣迫兆杨枫吟难IT项目管8-9IT项目管8-9 成功项目管理的计划与控制流程 阐双哄托焦贞卿贬恃箍执流付倦座扳向泊乙弯嘿叹冒撰蜗崩顺起蔫预菌牧IT项目管8-9IT项目管8-9 质量控制体系 ISO 9001 质量体系 P D C A 过程控制 责任分配,工作关系,时间估计 质量控制 材料实际费用 人工实际费用 项目执行报告 计算 SV / CV 估算 EAC 项目进度控制 项目费用控制 项目风险控制 项目质量管理 信息沟通管理 范围确认 质量验收 资料验收 计 划 实 施 动 态 监 控 挣值分析 计划一致 执行计划 计划偏离 调整计划 甘特图计划 费用分解 网络计划 人力资源配置 组织机构 工作结构分解 里程碑计划 项目范围确定 项目总体目标 成果交付 进度控制 费用控制 费用预算 目标确定 费用累计曲线 项目论证与决策 公司满意 老板满意 业主满意 员工满意 自己满意 可视化项目计划与控制工作流程 狗奏曙协闲猜卯沥苟靶轴柏即双摄郊衬哺坊蛮琐票闯久简挟铡吭蛊捞点魔IT项目管8-9IT项目管8-9 第九章 项目人力资源管理 在项目拥有的所有资源中，人力资源是最重要的、最根本的资源，其它