社会研究基本方法简化版[精选].ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 做到有效听的几个“要” （1）要排除听的障碍 （2）要有正确的态度 （3）要提高记忆能力 （4）要善于做出反应 （1）要排除听的障碍 1）偏见性障碍，即由于不喜欢被访问者这个人，而不能认真地听； 2）判断性障碍，即由于主观判断被访问者不可能了解情况、他的回答不可能真实等，而不能客观地听； 3）心理性障碍，即由于听取回答的兴趣不浓、情绪不好，而不能积极地听； 4）生理性障碍，即由于疲劳或昏昏欲睡，而不能集中精力地听； 5）习惯性障碍，即由于习惯于打断对方讲话，急于发表自己意见，而不能耐心地听； 6）理解性障碍，即由于访问者与被访问者对同一问题的理解不同，而不能正确的听。 （2）要有正确的态度 首先，要认真地听，即聚精会神，一丝不苟地听。 其次，要虚心地听，即对被访问者的回答，懂就说懂，不懂就请教，决不可不懂装懂。 再次，要有感情地听，即要理解被访问者的感情，并做出感情移入式的反应。 （3）要提高记忆能力 1）重复，即请被访问者复述，或自己默默复述。2）浓缩，即把听到的回答浓缩成几个要点，以提高记忆的方便和牢固程度。 3）联想，利用视觉联想、意义联想、情景联想来促进记忆。 4）比较，通过内容比较、形式比较、环境比较来帮助记忆。 5）改组，即把一长串本无意义的数字改组成几组短小的有一定意义的数字。 6）使用，即用被访问者的回答来询问情况、探讨问题。实践证明，使用得越多，记忆就越牢。记忆是为了使用，使用则是最有效的记忆。 （4）要善于做出反应 反应可分为两类： 1）无反射反应，即对被访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。 2）有反射反应，即不时用“嗯！”“对！”“讲得好！”“真有意思”，“增长了见识”等语言信息，或者用点头、肯定的目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。 对被访问者的回答做出恰当反应，是保证访谈过程正常进行的必要条件，也是有效听的必要条件。 引导和追询 访谈过程除了提出问题和听取回答外，有时还需要引导和追询。 发话的技巧 （1）等别人把话说完后，在交谈的空隙处及时发话。 （2）从前面的谈话中抓住一点作为源头，稍作一小结，然后发表自己的意见，将话题推向实质性阶段。 （3）发话应以交换意见的语气进行，谈自己的认识多用“我以为”“我觉得”等词语，可以增加交谈的探讨气氛。 什么是引导？ 与提问不同，引导不是提出新问题，而是帮助被访问者正确理解和回答已提出的问题。引导是提问的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的环节或手段。 在什么情况下引导？ 一般地说，当被访问者对所提问题理解不正确，答非所问，文不对题的时候；当被访问者顾虑重重、吞吞吐吐、欲言又止的时候；当被访问者一时语塞、对所提问题想不起来的时候；当被访问者口若悬河、滔滔不绝，而又漫无边际、离题太远的时候；当访谈过程被迫中断、又重新开始的时候……总之，当访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定计划的时候，就应及时引导。 如何引导？ 要具体情况具体对待。如果是被访问者对问题理解不正确，就应该用对方听得懂的语言对问题做出解释或说明；如果是被访问者有顾虑，就应该摸清是什么顾虑，然后对症下药消除顾虑；如果是被访问者遗忘了某些情况，就应从不同角度、不同方面帮助对方回忆；如果是被访问者的回答离题太远，就应采取适当方式，有礼貌地把话题引上正轨；如果是中断的访谈重新开始，就应该简略回顾一下前面交谈的情况，复述一下尚未回答的问题……总之，只要排除了干扰和障碍，使访谈过程得以按预定计划发展下去，就算达到了引导的目的。 什么是追询？ 追询不同于提问，也不同于引导，它不是提出新的问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了促使被访问者更真实、具体、准确、完整地回答问题。 在什么情况下追询？ 一般来说，当被访问者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时候；当被访问者的回答前后矛盾、不能自圆其语的时候；当被访问者的回答含混不清、模棱两可的时候；当被访问者的回答过于笼统、很不准确的时候；当被访问者的回答残缺不全、不够完整的时候……总之，当被访问者的回答没有真实、具体、准确、完整说明问题的时候，就要追询。 追询有哪些方法？ 1）正面追询，即直接指出回答不真实、不具体、不准确、不完整的地方，请对方补充回答。 2）侧面追询，即调换一个侧面、一个角度、一个提法来追问相同的问题。 3）有系统追