社会化网络营销电子商务[精选].ppt

* 動態交易 隨著社会化网络的成熟，消費者市场將會变得更有流動性，对供需改变的回应，也會更加敏銳，变得更加動態 動態交易对消費性产业所帶來的改变幅度，並不容易掌握 然而，如果公司不能掌握動態交易的性質，並調整自己去適应這種新環境，在愈來愈多的消費者上网購物之後，企业將會失去对价格、收益以及利潤的控制 * 套牢原理 (Lock-in Effect) 所謂套牢原理是指資讯产品有強烈系統化特質，若市场沒有統一的標準，消費者若要轉換單一的产品，便需要付出極大成本 例如轉換软件时，會發現檔案无法完全轉移、使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統更換 * 产品市场佔有率与顾客荷包佔有率 * 1.3 电子商务 电子商务的定意 电子商务是指任何经由电子化形式所進行的商业交易活動 电子商务係指利用互联网進行购买、銷售或交換产品与服务 * 不同角度的电子商务之定意 * 电子商务的本質 电子商务的本質是「商务」而非「电子」 电子強調的是互联网科技 商务強調的是正確的商业模式 (Business model) 然而互联网科技可以有辦法取得，但好的商业模式卻不是可以強求的，因此电子商务的本質在「商务」而不在「电子」 * 电子商务的特性 1. 全年全天无休 2. 全球化市场 3. 個人化需求 4. 成本低廉具竞爭性 5. 創新性的商业机會与价值 6. 快速有效的互動 7. 多媒体資讯 8. 使用方便且選擇性多 * 电子商务的七流 * 电子商务的發展 * 第一代与第二代电子商务的差異 * 电子商务的架構 * 电子商务的经營模式 * 1.4 互联网的营销新思維— 互联网对商业活動的冲击 互联网科技对「营销管理」方面的影响 從大眾营销到一对一個人化营销(直效营销) 持續關係营销：顾客關係管理(CRM)思維 自助式服务：資讯亭(Kisok)与Web-Services 自助式市场區隔：從前市场區隔是企业作的，社会化网络化後顾客可以自己形成區隔化市场(透過社区) 互联网科技对「生产管理」方面的影响 從預測式生产 (库存式生产，BTS) 到接單式生产 (BTO) 上中下游整合 — 供应鏈管理 (SCM) 与協同商务 * 互联网对商业活動的冲击 互联网科技对「人力資源管理」方面的影响 員工由勞力工作者轉換為知识工作者 线上学习(e-Learning)／自主学习(on demand learning) 協同內容創作与知识管理(KM)：企业知识Wiki化 互联网科技对「財务管理」方面的影响 由传统付款轉為电子支付 金融商品多元化与社会化网络化 互联网科技对「組織結構」的影响 虚拟組織 創新的经營模式 * 社会化网络营销的新規则 * 社会化网络营销对消費者的好處 不受时间限制的消費方式 互联网提供24小时的消費環境，消費者可以在任何时间進行消費 不受地點限制的消費方式 互联网提供全球化的消費環境，消費者可以在任何地點，只要能夠上网都可以進行消費 資讯充足 在一個交易行為中，参与者对相關市场上的資讯取得，立於不平等的地位稱為資讯不对稱 (information asymmetry) 互联网可以提供更充足的資讯，以平衡買方或賣方的資讯不对稱 不受廣告及銷售人員的影响 在互联网上，不同於传统的营销，消費者不會接受到传统电視廣告，更沒有接觸銷售人員，因此並不受廣告及銷售人員的影响 * 社会化网络营销对企业的好處 市场得以延伸 互联网提供全球化的特質，任何社会化网络上的企业基本上都是全球化的企业，因此市场沒有國別之分 不需透過配銷商就可以降低通路成本 互联网的去中间化特質，提供企业不需透過配銷商就可以直接接觸消費者的机會，可以降低通路成本 能迅速反应市场需求，增加产品或改变营销规划 互联网提供的是电子距離，這不同於传统上的實体距離 社会化网络上的每一位消費者与企业的距離是1秒鐘的电子距離，因此企业能迅速反应市场需求，增加产品或改变营销规划 能与消費者建立应对式的互動对话 互联网虚拟化、互動化的特質，有助於企业建立线上应对式的互動对话 * 個案探讨 — 亞馬遜從社会化网络书店到社会化网络百貨公司 當社会化网络零售业的開山始祖貝索斯，決定要當其他电子商务的房東时，是电子商务的新危机，還是新方向？ 貝索斯打算分租亞馬遜十二年來建設完成的社会化网络倉儲技術与数据库，叫做亞馬遜社会化网络服务 (Amazon Web Services, AWS) 貝索斯到底在想什麼？他在沒人相信电子商务的年代时，開了第一家社会化网络书店 多年後，當亞馬遜終於開始賺錢的时候（2003年開始获利），他竟然要把社会化网络零售业內部的技術与資源，當作服务出租給其他小型的电子商务网站？ 這樣做就像是7-Eleven把自己的物流与倉儲管理租給其他連锁便利商店一樣不可思議 第一章 社会化网络时代 社