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第1章.项目实施方案及售后服务

1.1项目实施方案

1.1.1项目实施计划相关文档

为了加强项目实施的顺利推进，我公司和核心合作伙伴将与贵医院协同制定

以下实施计划文档:

序号文档名称描述

1实施计划书对实施进行统筹和规划

2基础数据清单对医院现有数据进行规整和初始化

3人员培训计划对相关人员集中式培训

4硬件配置清单硬件需求列表

5实施计划时间表实施周期计划

表1实施文档列表

1.1.2实施步骤架构

图实施步骤框架

项目方案实施主要包括实施准备、数据初始化、系统部署、人选培训和试运

行五点，根据整个框架依次完成实施计划中所列项目。

1.1.3实施人员

项目方案书实施步骤将详细罗列相关负责人，建立实施相关人员名单，其中

将明确实施公司及医院相关负责人及其负责范围，明确责任划分，并对相关步骤

完成进行确认。

实施人员是整个项目方案实施的灵魂，其工作主要涉及到软硬件的验收、环

境的搭建、数据初始化、系统部署、人员培训、系统测试和项目试运行等多个方

面。

1.1.4移动护理信息系统的角色设置

1、具有权限角色分配的管理员

2、具有系统维护的IT管理员

3、护士

1.2培训计划

医护信息化的过程也是一个临床信息化提升的过程，在进行信息化建设过程

中，对于信息化概念和原理的培训是必不可少的。在为医院进行信息化的过程中，

培训过程一直贯穿到系统正式运行。主要的培训主要内容为系统相关角色的用户

提供技术及使用指导。

1.2.1系统实施过程中的培训内容

我们将在系统实施的各个阶段进行不同的培训，在系统实施的初级阶段，针

对医院的管理层，进行平台概念的培训。在系统开发完成后，将对应用系统的操

作进行培训。

1.2.1.1概念培训

概念培训是对高层决策人员的预热型培训，帮助高层决策人员了解移动医护

信息系统的必要性和护理质量控制管理中的地位和影响力，从概念上完整的了解

移动医护信息系统的实质内容。

1.2.1.2原理培训

原理培训的主要对象是医院护理部门的决策层和管理层，使之全面掌握移动

护理管理系统关于临床护理的核心，帮助他们提升管理水平。

1.2.1.3系统应用培训

系统应用培训是培训系统应用人员熟练、正确的使用移动管理系统，指导和

规范操作人员的业务行为，按照规范开展业务，为决策和管理提供数据的采集、

处理。

系统应用培训是三级培训的最后阶段培训，是保障系统能在现场安全、稳定、

正确运行的实战培训。系统应用培训按照各个权限对操作人员进行集中培训，并

经过考核合格后操作。

由我公司核心合作伙伴的专业工程师负责提供对医院技术管理、操作和维护

人员的培训。培训语言采用汉语。培训地点原则上在医院。相关人员需要在参加

培训时签到，并在培训结束时签署培训完成确认同意书等相关文件。

护士：指特定具有护理模块的操作，对护理操作信息的培训。

工程师：指特定具有护理模块的操作，对设备操作维护信息的培训。

1.3售后服务

1.3.1服务承诺

系统正式运行后，将有深圳成为免费提供系统维护时间为1年，维护内容包

含“移动医护”智慧医疗现有系统中出现的问题，对系统中出现的问题或客户需

求，提供专业的技术支持服务；对新增个性化服务的内容，双方协商收取适当的

维护费用；

1.3.2服务方式

1.3.2.1电话沟通

专业工程师通过电话联系的方式，指导使用人员将问题解决或解答相关疑问。

1.3.2.2在线联系

对于在电话中描述不清楚的问题，可以采用电子邮件、QQ、微信的方式，采

用图片+文字/视屏等方式，又专业工程师进行远程指导。

1.3.2.3现场服务

对系统出现的比较重大的问题，通过在线联系和电话方式不能解决的，将采

用通过现场服务的方式，对一年