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殡仪操作实务 第一节 殡仪服务的基本涵义 一、殡仪服务的涵义 (一)殡仪服务的兴起与发展 由于殡仪服务的特殊性 (非我性服务)，自有殡仪活动以来就 有殡仪服务。但是，人类经历了较长时期的自然经济形态。在自然 经济形态下，自给自足是主要特点，殡仪活动也是一家一户办，或 亲朋帮助办理。丧葬用品也是由其他行兼营的，建筑业帮助造墓， 木材加工业兼做棺柩；绸布店兼营丧服、寿衣等。随着工业兴起， 社会服务业的发展、殡仪服务社会化的大兴起，出现专事殡仪服务 的人员。从殡仪服务发展史看，最早专门从事殡仪服务的人员是宗 教的神职人员，特别是天主教的神职人员。在政教合一的国家，殡 仪活动都在教堂里举行，神职人员中出现专门从事遗体埋葬，主持殡葬仪式，从事遗体防腐整容的人员。在中国，就是专门生产丧葬用品的棺材铺和依于棺材铺的“扛房”。现代意义上的殡仪服务是从西方设立殡仪馆开始的。由于西方政教合一政体的解体,特别是由于现代技术和社会化服务的发展，许多人要求把殡仪活动从宗教中解放出来，一些进步人士设立了专门从事殡仪活动的殡仪馆和社会公共墓地，使殡仪服务成为社会上一个独立的服务行业，与宗教殡仪服务抗争，最终使殡仪服务社会化。具有现代意义的中国殡仪服务，诞生于十八世纪末和十九世纪初。十八世纪后半叶，中国沦为半殖民地，国际交往扩大，贸易往采增多，文化传播发展，沿海的一些通商口岸，如上海、天津、广州等地出现了殡仪馆、公墓等专为办理丧事提供服务的新形式。这些单位，既为外国来华人员，也为受西方文化影响的中国人提供丧事服务，但就全中国而言，当时绝大多数人仍然按照历史传统、风俗习惯、宗祖要求的老办法办理丧事。所以，这种新的殡仪服务形式当时没有得到很好的发展。 中华人民共和国的成立，标志着我国历史进入了一个文明昌盛的新时期。与这个新时期相适应，人民政府把兴办人民殡葬业予以关注，经过几十年的努力，我国的殡葬事业有了很大的发展，以推行火化为主要标志的殡葬改革由城市逐步向农村乡镇铺开，殡仪服务随之得到较快发展。尤其是改革开放以来，这些单位的经营管理日臻完善，职工素质不断提高，设备设施逐步改进，社会效益和经济效益同步增长，开创了中国殡仪服务发展的最好历史时期。 (二)殡仪服务的基本内容及属性 中国的殡仪服务业，总的说是两大类。一类是殡仪馆。大多数 是综合性的事业单位，即为办理一起丧事提供全过程的系列服务。主要包括接尸运尸、防腐整容，悼念服务、火化遗体、骨灰寄存、安置服务和祭典服务，一改过去拘泥于尸体运输、尸体火化和骨灰寄存的“老三样”状况。这些单位主要设置在城市和县城。为了方 便群众办理丧事，有些城市建立殡仪服务中心，有些农村则以乡镇、 村为单位，建立殡仪服务的站点。 再—类是公墓。公墓有两种形式，一种是公益性公墓，另—种 是公共墓地，又称为经营性公墓。 总之，殡仪服务是特殊性的社会服务，它是第三产业的有机组 成部分。 二、殡仪服务的宗旨与殡仪服务的优质化 (一)殡仪服务的宗旨 我国殡仪服务是要本着“使故者安息，给生者慰藉”的精神， 坚持以“丧主至上，服务第一”为宗旨，搞好文明优质服务，满足 社会和群众文明、节俭办丧事的要求。殡仪服务的对象，丧主及死 者的亲属和好友。殡仪服务的意义就是通过殡仪职工的优质服务，帮助广大人民群众节俭、文明办丧事，从而推进殡葬改革促进社会 “两个文明”的建设。为此，殡仪服务单位，在搞好科学管理的同 时，应努力实现优质服务。 (二)殡仪服务优质化。 第一，服务环境园林化。任何一种服务，都是在一定环境中进 行的。殡仪服务是由一些群众进行的殡葬系列活动，必须在一定场 所内进行。服务环境是否优雅，不仅直接关系到服务质量，而且直 接影响群众的情绪。要实现殡仪服务优质化，必须为殡仪服务提供 美丽、幽静、典雅的场所，绿化美化殡仪馆；公墓自然环境。 第二，服务设备现代化。殡仪服务的优质化又应以服务设备、 设施现代化为必要条件的，随着社会生活不断提高的；客观要求， 为群众提供优质的殡仪服务，除了提高殡仪职工的素质外，还必须 有好的物质技术条件，主要有三个内容。一是殡仪服务单位的设施 齐备。没有健全的服务设施，就不能全面开展殡仪服务。例如，没 有骨灰堂就无处存放骨灰。设施建设的现代化，是殡仪服务的客观 要求，在殡仪馆等级标准中有全面要求。殡仪服务设备更新。殡仪 服务单位应随着社会经济的发展和人民群众丧葬消费的需求，不失 时机地利用科学技术的新成就，加强现有设备更新，还有开发和推陈出新广使用新设备，努力提高殡仪服务的科技含量，使殡仪服务从劳动服务向技术服务转化。这也是达到文明服务、优质服务的手段之一。三是文明丧葬用品的生产与使用。为了文明办丧事，一方面清理迷信、庸俗的