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搜索使用率?????? 网站内搜索?商品搜索，是用户在网站内部查找特定信息的常用工具。持续观测搜索使用率，能够勘察到用户的理解度和期待的变化。一、定义????? 将WebSideStory Search, Mercado, Google Search Appliance, Endeca等搜索工具导入网站时，能够测定访问者中多少人使用了搜索。最一般的测定方法是，在“搜索结果”页面插入标签，或者从log分析中识别。计算公式如下：阅览一次以上“搜索结果”页面的访问者数 / 总访问者数 = 搜索使用率?????? 不是基于“访问者”，而是基于“访问次数”的统计，对了解一个人进行不同访问时是否使用搜索也会起到作用。于此比较，两种计算方式的结果是不同的。?????? 在不同的业务背景下，搜索的放置位置都极为重要，而且如果网站分析工具能对应复杂的细分，建议将此网站KPI细分跟踪。二、表现形式?????? 应在网站KPI报告中明确提出的是：该值是阅览“1次”以上搜索结果页面的人的比例，注意，不是外部的搜索引擎，而是“网站内部搜索”的使用率。三、预期目标?????? 搜索使用率，根据预想的访问者类型和网站提供的信息?商品的类型、网站整体的可用性而变化的。有些网站有多数的“站内搜索者”，而有的网站几乎没有人在站内搜索。只要网站的设计不发生大的变化，该值几乎很稳定。四、行动?????? 因为该值基本很稳定，所以如果发生急剧的变化，很可能是最近网站改版时，发生了某些失误。如果急剧下降，必须思考“现在的站内搜索工具都正常工作吗？”。另外，不管在搜索工具上投资多少，使用率都很低时，可能是过去实施了错误的搜索配置或者站内搜索的一些糟糕设计导致。? ? ? ? ? ? ??新访问者和重复访问者比?????? 与新访问者率和重复访问者率相似的指标，只需要一个指标就可以说明“获得倾向”。一、定义?????? 前提是将新访问者和重复访问者分开计算。新访问者总数 / 重复访问者总数 = 新和重复访问者的比?????? 该值通常大于0。该值越小，访问者全体中重复访问者的比例越大，该值如果大，则新访问者出于支配地位。一般来说，该值比1小的时候，则是比较重视既存访问者的商务。这是在内容网站和媒体网站经常有的情况。如果超过1，则说明正在获得很多的新购买者。如果该值正好是1，则意味着在每个新访问者访问时，重复访问者也增加了一位。二、表现形式?????? 该指标的计算公式，在本书中稍稍有些特殊，所以为了说明该数值的意义，最好多追加点时间。如果凭感觉来了解了该比的意义，那下一步设置临界值（界限），根据此临界值发出警告。比如，ESPN（运动内容网站）中，新访问者-重复访问者的比，大概在0.3和0.4之间，突然跳到1.0。这种变化，如果考虑到营销宣传活动进行的非常顺利，是“好事”，相反，如果考虑到忠诚度比较高的访问者没有来，则是“坏事”。三、预期目标?????? 该比值根据网站的不同而千差万别，一般情况是●媒体?内容网站：比较好的网站，接近1，或略低●EC网站：销售多种商品的网站，2.00或3.00以上●营销网站：如果是领先时代网站，该值会极高，会是10.0或者比10.0还高●支持网站：在1.00周围。根据所支持的产品的不同而不同。?????? 这些数字并非固定不变，是各种各样的。但是，如果发生超出一定范围的变化，并不是因为访问者?购买者的满意度急剧下滑，我想是因为什么而主动引起的。四、行动?????? 该比值发生急剧并且是预想外的变动时，根据新访问者率?重复访问者率的项目采取行动。重新评估最近的营销和维护的努力，检查网站设计的变更情况、网站运营状况，如果可能，检查下访问者意见的变化（官方发言、直接信息）。甚至可能有著名的博主和编辑对网站有积极（或负面）的写法，或者，来自购买者的不满最近有所增加，导致访问者流失。新访问者订货率与重复访问者订货率?????? 通过统计新购买者和重复购买者的订货比例，能够再一次确认与收入相关的指标是否合适。一、定义?????? 与新访问者（购买者）以及重复访问者（购买者）收入率相同的前提，来自新访问者的订货数 / 总订货数 = 新访问者订货率来自重复访问者的订货数 / 总订货数 = 重复访问者订货率?????? 因为了解新访问者以及重复访问者和购买者如何提高收益非常重要，所以大多数的网站分析工具，如果提供通常的细分功能，则应有这个统计功能。二、表现形式?????? 显示收入相关的网站数据分析KPI作为前提，该网站数据分析KPI是订货数的指标，必须明确标识其与收入和销售项目数不同。三、预期目标????? 参照新访问者收入率?重复访问者收入率。四、行动? ? ? ?电子商务网站，总收入几乎恒定，但访问者和购买者（新的和重复的）各自部分的订货比率会发生变化。此