Chap5从电子政务和电子学习到C2C全解.ppt

Chap5电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务 开篇案例：卡特彼勒公司的知识管理 电子政务概述 远程教育、网络培训及电子图书 知识管理、咨询系统及电子商务 协同商务 C2C电子商务 卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产 问题： 卡特彼勒公司有10万名左右的员工，在全世界200多个国家通过220家经销商销售自己的产品。 公司面临的挑战是，如何在这么多个国家，这么多的地区，有效地与这么多的员工沟通。如何有效地培训员工和经销商。 特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产 解决方案： 卡特彼勒公司每年在培训上花费超过1亿美元。 公司创建了一个利于学习的架构： 管理 技术基础设施（主要是基于网络的设施） 战略（创建与公司经营目标一致的终生学习的企业文化） 公司成立了卡特彼勒大学，其拥有一个全球虚拟合作团队、一个在线同步学习管理系统、一个知识网络。 特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产 结果： 公司打造的技术平台帮助公司减少了差旅费和其他费用的支出，提高了员工的生产力。 远程教育和知识分享平台提高了员工的参与热情，他们可以自己计划如何提升技术和能力，这也提高了公司的整体水平。 2006年，这套学习系统获得了美国培训与发展协会授予的“学习技术最佳实践奖”。 我们的同学们愿意去图书馆吗？知识分享与远程学习的关键是什么？ Chap5电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务 开篇案例：卡特彼勒公司的知识管理 电子政务概述 远程教育、网络培训及电子图书 知识管理、咨询系统及电子商务 协同商务 C2C电子商务 电子政务：概述 人们越来越关注电子商务在改善公共机构和政府部门服务水平中的应用。 电子政务e-Government利用信息技术（尤其是电子商务技术）使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。 电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府内部业务的快速有效的方式。 电子政务：概述 美国联邦政府在1998年颁布了《政府文书无纸化法案》，1999年12月17日克林顿颁布了《电子政务备忘录》，要求使用量在前500位的表单在2000年12月之前投放到网上，实现电子化。 根据米勒Miller 2000，推动电子政务发展的其它因素包括：处理能力的提高、处理成本的降低、上网公司和个人数量的增加以及政府提高服务效率的迫切要求。 电子政务：概述 电子政务包括：表5-1 P155 政府和民众间的电子政务G2C 政府和企业间的电子政务G2B 政府间的电子政务G2G 政府内部的效率和效力IEE 政府和政府雇员间的电子政务G2E 电子政务：概述 政府和民众间的电子政务Government-to-Citizens, G2C 2008年政客利用因特网媒介，尤其是选举期间 电子投票electronic voting 第一个全面应用计算机化选举的国家是巴西；美国早在1980年就使用计算机进行投票统计；安全性和核查手段是电子选举的关键，防止欺诈。 救济金电子发放 美国政府每年都向民众发放超过8000亿美元的福利；有超过20%的受益人没有账户，为了解决这一问题，政府开始使用智能卡。 电子政务：概述 政府和企业间的电子政务government-to-business，G2B 包含了两个方面：政府出售商品和服务给企业、企业出售商品和服务给政府 政府在线采购 团购 正向在线拍卖：政府剩余物资的拍卖 税收及其管理 电子政务：概述 政府间的电子政务government-to-government, G2G, 指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动。 电子政务：概述 政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力IEE G2E：美国海军部队中的G2E应用 提高政府工作效率和效力 在线工资核算 电子文档管理 在线培训 企业诉讼管理 信息整合 人力资源信息整合 一站式招聘 电子政务：概述 从传统政务向电子政务的转型 商务咨询公司Deloitte and Touche将这个转化过程分为六个阶段 电子政务：概述 从传统政务向电子政务的转型 第一阶段：信息公布、传播 第二阶段：每次与一个部门的“官方”双向交易 第三阶段：多目标门户网站（集成） 第四阶段：个性化门户网站 第五阶段：一般服务集成（业务流程重组） 第六阶段：全面转型和整合 电子政务：概述 电子政务实施的主要问题 转型速度 政府雇员对改变的抵触 民众接受新的应用软件的速度 财政预算和政治环境 G2B实施（电子政务的良好开端） 安全和隐私 无线设备 商业方面 电子政务：概述 电子政务2.0和社交网络 在教育、医疗、环境管理等领域提高工作质量和回应能力 培养公民的参与热情 提高民主参与和信息公开的程度 将政