秩序维护员职业礼仪[精选].ppt

一、职业道德规范 热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。 二、秩序维护员礼仪规范 着装要求 按照要求着装制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解管理责任区域楼层公司人员情况 三、文明用语 遇需要帮忙（问路）时：首先，敬礼，您好！请问有什么可以帮到您，请问需要帮忙吗？礼貌告知去向！不用客气，应该的！对不起，我不太清楚请您到前面询问好吗？我不能离开岗位，请您稍等我帮你叫其他人帮您；不用客气！应该的 。 遇停放车辆时：首先，敬礼，您好！（先生或小姐）这里有车位，请您停放到车位上！请您锁好车门、车窗！请带好您的停车卡及贵重物品！对不起！这里不能停车，容易堵塞交通，请您停放到车位上。麻烦请您留下联系方式，有事情能及时与您联系。 三、文明用语 遇出货物资时：首先，敬礼，您好！请问这物品需要搬出吗？请问您有公司开具放行条吗？您好！搬家需要您去管理处办理搬家手续，开具搬家放行条！对不起！这是工作管理规定，也是为了您公司的物品出入安全，请您理解配合！ 劝离用语：首先，敬礼，您好！对不起！这里没有这个地方，请您去其他地方找找，这里是办公区（住宅区）不可以进入，请您不要在这里闲逛！谢谢配合！ 感谢用语：谢谢您的配合！谢谢您的理解！ 三、文明用语 遇来访人员时：首先，敬礼，您好！（先生或小姐）请问您去那里？请问您去那家公司？请问有什么事情吗？麻烦您请出示您的有效证件配合来访登记，谢谢！请拿好您的证件，礼貌告知去向！您慢走，不用客气！遇不配合情况；您好！（先生或小姐）对不起！不好意思这是大厦出入管理规定，这是我的工作职责，请您配合理解我们工作；遇强行闯入及时向班长汇报，并将信息反馈巡逻岗、监控室进行跟踪视情况处理。 四、做好秩序维护工作的四要素 眼勤你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客户有一个安全和舒适的环境。 四、做好秩序维护工作的四要素 腿勤你必须认真站岗，出现问题要在第一时间到达现场； 四、做好秩序维护工作的四要素 手勤你必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不推诿、不依靠。 四、做好秩序维护工作的四要素 嘴勤你要大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理解与尊重； 员工服务十要点： 员工服务十要点： 礼节多一点； 动作快一点； 脑筋活一点； 做事勤一点； 微笑甜一点； 效率高一点； 说话轻一点； 嘴巴亲一点； 肚量大一点； 争执让一点。  秩序维护员 职业道德礼仪规范 熊忠海 课 程 大 纲 一、职业道德规范 二、秩序维护员礼仪规范 及着装要求 三、文明用语 四、做好秩序维护员四要素 礼：礼貌、道德 仪：仪表、容貌 一、仪表 1、短发：下发不超过1.5厘米，鬓发不超过耳屏；清洁整齐，不能太新潮; 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天保持面部清洁，无胡须，上班时间不准吃零食 、抽烟； 5、领带紧帖领口，系得美观大方（长短\ 领带夹）； 4、衬衣，领口、袖口无污迹； 一、仪表 7、裤子无皱，干净平整，不卷裤脚； 8、指甲保持短而干净； 9、皮鞋无尘光亮，着深色袜子； 10、不佩戴首饰，统一着装、佩戴工作证； 6、衣服整洁，无皱褶，无破损，衣扣整齐，衣服口袋不放物品，平整； 二、仪态 1、站姿（军姿） 两脚后跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，身体微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视或目视谈话者。 站 姿 二、仪态 2、行礼：敬礼： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平与两肩成一线，同时注视受礼者。 *  秩序维护员在什么时候该敬礼,什么时候不该敬礼. 大体分为以下情况: （1）在岗位上,并穿着制服的时候.询问外来人员或车辆 的时候应先敬礼；遇到上级领导或客户的主管领导进 出的时候敬礼;在进行岗位交接班的时候应该敬礼； (2) 不在岗位上,也没有穿制服的时候,遇到上面的几种 情况也不要敬礼. （3）秩序维护员未穿制服或穿制服但没戴帽子