4战略管(第二版)ydj.ppt

* * * * * yang.dongjin@163.com * 各款汽车的品质地位图 * yang.dongjin@163.com * 可靠性的改进 TQM哲学基础： 改进品质就是降低成本 生产力也由此得到提高 更好的品质带来更高的市场份额和更高的价格 这将提高公司的赢利能力 公司才能创造出更多的岗位 六西格玛方法：当前得到主要采用的提高可靠性的工具，是全面质量管理（TQM）的直接继承者 * yang.dongjin@163.com * 六西格玛质量的统计意义 产品或过程的规格界限（specification limits）实际上体现的是顾客的需求情况，它是指顾客对产品或过程的规格、性能所能容忍的波动范围。规格下限（LSL， lower specification limit）和规格上限（USL， upper specification limit） * yang.dongjin@163.com * 下图显示了正态分布中心与规格中心重合时，不同等级的西格玛质量水平对应的产品以百分比表示的合格率和每百万次生产操作中缺陷数量： * yang.dongjin@163.com * 不同职能部门在实施TQM中的角色 Table 4.2 * yang.dongjin@163.com * 提高可靠性的方法 建立组织对品质的承诺 设立品质领导人 专注于顾客 找出缺陷的流程和来源 找出测量品质的方法 设定目标和建立激励机制 寻求员工的投入：质量圈（quality circles) 与供应商建立长期的关系 方便制造的产品设计 打破职能间的壁垒 * yang.dongjin@163.com * 开发卓越的属性 了解哪些属性对于顾客是最重要的 设计包含重要属性的产品和相关服务 决定推广哪些属性以及如何在顾客心目中定位 对产品属性进行持续改进，开发新的产品属性 产品由一组属性构成，这些属性共同定义了产品的差异性和卓越性 * yang.dongjin@163.com * 与产品相关的属性 Table 4.3 * yang.dongjin@163.com * 主要内容 一、提高效率 二、改进产品品质 三、提高创新能力 四、改进顾客响应 * yang.dongjin@163.com * 实现卓越的创新 通过创新 生产新的、更好地满足顾客需要的产品 改进现有产品的品质　 降低成本 创新可能被模仿，因此必须持续进行 成功的新产品是卓越赢利能力的主要来源 * yang.dongjin@163.com * 创新失败最常见的原因 不确定性 量子创新：远离当前技术，高风险 增量创新：现有技术的扩展 商业化过程中的失误 产品没有很好地适应顾客的需求 定位错误 好的产品但市场定位错误 技术短视症 技术痴迷 vs. 满足市场需求 上市速度缓慢 创新产品失败率高，只有10%－20%的重大研发项目产生了商业上可行的产品。60%-30%-10%。 * yang.dongjin@163.com * 建立企业创新的竞争力 建立企业在基础研究和应用研究方面的技能 项目的选择和管理：运用产品开发漏斗 实现跨职能整合 顾客需求驱动 2.方便制造的设计 开发成本得到控制 4.缩短上市时间 研发和营销间密切的整合 建立产品开发团队 部分重叠的开发程序：压缩开发时间和上市时间 企业可以采取很多步骤来建立创新的竞争力、减少失败： * yang.dongjin@163.com * 开发漏斗 Figure 4.7 * yang.dongjin@163.com * 时间顺序的开发流程和部分重叠的开发流程 减少产品开发的时间 和上市的时间 Figure 4.8 * yang.dongjin@163.com * 不同职能部门在卓越创新中的角色 * yang.dongjin@163.com * 主要内容 一、提高效率 二、改进产品品质 三、提高创新能力 四、改进顾客响应 * yang.dongjin@163.com * 实现卓越的客户响应 以顾客为中心 有说服力的领导 改造员工的态度（EQ） 将顾客带进公司 满足顾客的需求 定制：满足顾客群体的独特需求 响应时间：提高速度 在客户需要的时间以他们愿意支付的价格向他们提供所需要的产品和服务－－只要不危及企业的长期赢利能力 * yang.dongjin@163.com * 不同职能部门在实现卓越客户响应中的基本角色 Table 4.5 * yang.dongjin@163.com * 课堂作业 阅读第4章，结合表4.1、4.2、4.4、4.5，分析各价值创造职能分别在效率、品质、创新和顾客响应上有何主要战略、手段或方法？把你的分析填在下表中。 价值创造职能 效率 品质 创新 顾客响