第十二章 通.pptVIP

目录 沟通原理 沟通的障碍及克服 沟通技巧 沟通原理 沟通及其过程 1．沟通 (communication) 指意义的传递与理解，是人们在互动的过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 含义： (1) 强调传递。一个完整的沟通过程至少需要两个人； (2) 是理解的交换。如果不能体会信息及含义，沟通无法存在； (3) 交流时不一定非要通过语言。 2．沟通的过程 沟通三要素： 信源+信道+接收器=沟通过程 3.沟通的目的 (1)说明事物 (信息表达) (2)表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 (3)建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 (4)进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 沟通的过程就是信息双方交流的过程改善人际关系。沟通是人际交往，它可以解除人们内心的紧张和怨恨，减少人们之间不必要的冲突改变行为。在沟通过程中，接收者接收到并理解了发送者意图后，一般会做出相应的反应，表现合作的行为。 4．类别 按功能：工具式和感情式； 按方法：书面、口头、非语言、电子媒介； 按组织系统：正式沟通与非正式沟通； 按方向：上行、下行、横向与斜向； 按是否有反馈行为：单向与双向。 沟通的三种常用方式 面对面 书面 电话 1．正式沟通：指组织系统依据组织原则、程序、