(72团“三好一满意”活动实施方案.docVIP

七十二团医疗卫生系统 2011年开展“三好一满意”活动实施方案 根据师卫发〔2011〕35号《关于在农四师医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神和《农四师医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，结合我团实际，特制定本方案。 一、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、活动范围 七十二团医院、疾病控制中心、社区卫生服务站、连队卫生室，参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 三、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 服务好是指服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。具体措施如下： 1.开展预约诊疗服务。我团医院实行多种方式预约诊疗，我团患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 2.继续优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，简化门急诊和入、出院服务流程、合理安排门急诊服务、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 3.广泛开展便民门诊服务。我团医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。我院积极与师医院协调，努力争取师医院下乡医生来我团义诊。 4.推广优质护理服务。按照优质护理活动方案、基础护理服务项目及内涵及临床护理指导原则等，扎实为病人提供生活护理、健康教育等全程化、无缝隙的护理服务。到2011年11月底，我团医院20%的病房要开展优质护理服务。 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6.结合我团医院实际开展“志愿服务在医院”活动。利用红十字博爱周、节假日，组织医务人员深入社区和连队，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务活动，为出院患者进行随访，为健康人群宣传传染病防治、卫生保健等健康知识，以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式进行宣传，不断提高团场职工群众的自我保健意识和水平，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 7.推进医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，畅通公开举报渠道，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 质量好是指严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。具体措施如下： 1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。结合医疗质量万里行活动，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 2. 建立健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《兵团医疗质量控制中心管理办法（试行）》，建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。医疗质量管理委员会要充分发挥职能作用，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时要以“三基”训练为基础，定期组织医务人员业务培训、业务考核，选派技术骨干到二级以上医院进修学习，不断提诊疗技术水平。 3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》