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增进沟通 谋求双赢 —在公司2008年行风建设座谈会上的讲话 李金拴 2008年10月15日 各位领导、各位与会客户代表： 在这秋高气爽、丰收喜悦日子里，察右前旗电力公司“2008年度行风建设座谈会”在这里召开，召开这次会议的宗旨就是为了不断提高电力公司的服务意识、服务水平、服务质量，使电力更好的为我旗经济建设服务，力争做到让客户满意，政府放心。 2007年客户座谈会召开以来，公司高度重视客户代表提出的意见建议，及时制定整改措施，组织实施，在对客户进行回访时，客户对整改结果均表示满意。客户的监督对我公司行风建设工作起到了很大的促进作用，我公司所属的六个供电营业所在2005年全部被授予旗级“文明单位”后，今年又被重新认定命名为“文明窗口”单位，公司继续保持自治区“文明单位标兵”称号。这些成绩荣誉的取得，与领导的关爱，各电力客户的理解支持是分不开的，今后还需要大家一如既往的关注电力企业的发展。我们力争打造技术先进，管理科学，服务卓越，效益显著的供电企业，不辜负你们的厚望。 刚才，公司分管副经理王东海同志就公司在行风建设、优质服务方面工作情况做了介绍，上级领导也提出了宝贵意见和建议，下面，我代表察右前旗电力公司围绕这次会议的中心，继续和上级领导和客户代表就我公司在行风建设、优质服务方面讲几点： 一、电网改造进展顺利 电网建设改造工程实施以来，公司全体员工继续发扬农电人的优良传统，以安全为基础，以质量为重点，以提高电网健康水平，提高供电可靠性和电压合格率，提高负荷接入能力，确保广大居民和企事业单位日益增长的用电需求为目标，从1998年10月起，经过多年的苦干、实干、圆满地完成了农网一期2998万元，二期2350万元和三期一批858万元的投资建设。 改造前平地泉镇及工业园区的年供电量400万kwh，去年年供电量达到1200万kwh。另外，改造前由于负荷接入能力差，平地泉工业园区发展较为缓慢，而改造后，去年和今年落户工业园区的企业达22家，并均已开工建设，大部分已投产，报装容量达10650KVA，有力地推动了当地经济的发展。 新农村电气化建设开端良好。新农村电气化建设是继农网改造之后又一项惠及广大农民的系统工程。按照上级要求，我公司及时安排部署，合理规划，因地制宜，加快实施，投资70万元，历时3个月，于去年年底，圆满完成了平地泉镇花尔村的电气化新农村建设任务。今年，计划在达尔登大道周边择村继续开展此项工作。 城网二批及农网完善工程正在有序进行。乌拉哈35KV变电站增容改造（增加容量为5000KVA2号主变一台）工程现已圆满完成，于4月份送电投产,一改过去部分用户因电压问题，不能正常生产，新增用户不能及时接入的状况。平地泉35KV变电站增容改造工作现已展开（将原5000KVA2号主变更换为10000KVA），平地泉变电站改造完成后，将充分发挥其区位优势、地域优势，为地方经济建设和公司今后的发展发挥巨大的潜在作用。在供电辖区内对土贵镇和平地泉镇台区整改23个，新增公用变压器5台/460KVA,缩短了供电半径，提高了供电可靠率，维护了用户的利益。 积极配合地方政府工作。今年，察哈尔工业园区与旗政府市政建设项目较多，察右前旗电力公司不等不靠走在前列。目前，共改迁10KV、0.4KV线路41处，移杆108基。给政府设施农业新建的蔬菜大棚新增变压器4台，增容300KVA，为农民增收致富铺就了畅通的绿色大道。 二、行风建设继续加强 （一）加强学习，提升服务理念。利用公司每周二、四集中学习时间，宣传学习上级行业作风和服务方面的精神，通过学习提升了员工的服务理念，强化了员工的服务宗旨。 （二）规范窗口服务。今年起，对抢修到位时间和抢修工作标准重新规定，抢修工作质量有了很大的提高。并通过不断提升优质服务工作的内涵，兑现供电服务承诺，深入开展规范化供电所、标准化线路建设，完善95598客户热线服务功能，用真诚、守信、热情的服务，拓展了农电企业增供扩销的领域，实现了企业利益和社会利益的双赢目标。 （三）加强了制度的建设，用制度规范服务。制定和完善了一系列报装、抄表、收费制度，并严格执行。9月起，领导班子成员与行政部室人员参与到了土镇和平地泉镇的抄表工作中去，在抄表工作中发现了一些服务方面的问题，及时得到了解决，得到了用户的好评。行业作风建设方面，做到逐级负责。深入开展“蒙电服务进万家”活动，严格兑现供电服务承诺，“三个十条”，积极主动开展行风明查暗访、自查自纠，对一经发现的违规行为迅速责成有关部门和单位限期整改，对举报反映的行风事件认真查实、严肃处理。 以领导班子建设为龙头，以转变