(店长与员工职责等.docVIP

第一章 店铺人事架构及岗位职责 岗位职责描述： 一、店长职责 主要职责： 发挥“以礼待人，以客为先，以客为尊”之团队精神，带领全体导购提供卓越顾客服务，并竭力为超越公司下达的销售指标； 新进人员的在岗培训及考核，教导及管理所有的店员； 监管及执行店铺日常行政管理及销售业绩管理； 确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满意； 做好顾客、员工及公司沟通桥梁，与三者间建立和谐关系。 搞好商场负责人、专卖店业主及地方关系； 负责及时对帐、结帐，确保公司回款； 所有涉及到财和货的工作，店长皆需承担直接责任。 工作细则： A、店铺运作 1）、监察全店销售工作，随时跟进销售进度。 2）、负责开铺、关铺，监管收银程序。 3）、维持货场及货仓整齐清洁。 4）、保持全货场灯光、仪器、工具正常运作。 5）、确保店内外装修、货架完好无缺。 6）、监管一切店内装修工程。 7）、负责店内货品、财物及现金的安全 8）、分派导购到银行存款。 9）、协助陈列工作。 10）、确保店内播放公司提供的音乐。 11）、负责每周营业情况，分析营业状况，及时上交相关报表，并调整销售策略。 12）、编排好每周各人的工作计划。 13）、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并在早会上培训员工的产品知识。 14）、保持与公司管理层的沟通，每周对竞争对手进行市场调查，不断向管理层提供意见。 B、人事管理 1）、根据销售需要及公司制度，安排好人力分配，确保人手充足。 2）、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 3）、负责执行仪表及制服标准。 4）、培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 5）、了解公司策略及动作程序，向员工加以解释，并推动执行。 6）、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 7）、清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司守则及福利。 8）、处理同事之间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。 9）、召开分店工作会议，与导购商讨店铺运作及业务事宜。 10）、安排好员工工作，及确保准时完成。 C、货品管理 1）、因应特殊情况加大补货量，确保店内存货充足。 2）、依据公司摆卖规则要求，正确陈列方式。 3）、根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式。 4）、监管收货及退货，并确保无误。 5）、留意市场趋势，分析顾客反应，向上级反映及提出积极意见。 6）、处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判断的次品，向上级主管反馈，及时给予顾客回复。 D、顾客服务 1）、指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优质的服务。 2）、处理顾客投诉及合理要求。 3）、建立顾客与公司良好关系。 二、高级导购职责 主要职责： 1）、发挥“以礼待人，以客为尊”之团队精神，协助导购提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 2）、协助店长培训及管理导购。 3）、协助监管店铺行政及业务运作。 工作细则： A、店铺运作 1）、协助店长监察全店销售工作及保持运作正常。 2）、负责开铺关铺，收银程序及到银行存款。 3）、维持货场及货仓整齐清洁。 4）、负责店内货品，财物及现金安全。 5）、协助陈列工作。 6）、确保店铺内播放公司提供的音乐。 B、人事管理 1）、协助执行仪表标准及制服标准。 2）、协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关知识。 3）、辅助店长其它各项工作，并主动检讨提出改善方法。 C、货品管理 1）、协助店长保持店内存货充足。 2）、因应市场转变建议店长改变店内货品陈列方式。 3）、协助店长监管收货及退货，并将有关意见向上级反映。 D、顾客服务 1）、协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。 2）、处理顾客投诉及合理要求。 3）、做好店铺的销售榜样和销售能手 三、导购职责 主要职责： 1）、发挥“以礼待人，以客为尊”之团体精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 2）、协助店长培训及管理导购。 工作细则： A、店铺运作 1）、保持货场及货仓整齐清洁。 2）、协助陈列工作。 3）、保管公司货品及财物。 4）、负责收银程序及到银行存款。 5）、接受上司合理工作分配。 6）、留意顾客对货品及公司的意见，并向上级反映。 B、货品管理 1）、整理及补充货架之货品。 2）、协助处理收货、退货，确保无误。 3）、整理货仓存货，预备补货资料。 4）、依据公司摆场规则要求，正确陈列货品（包括挂装、层板、模特等等）。 C、顾客服务 1）、以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。 2）、协助处理顾客投诉及合理要求。 四、收银职责 主要职责： 1）、唱收唱付，为顾客准确收、找货款。 2）、确保货品的售出价格正确无误。 3）、确保每张销售小票资料准确无误。 4）、收找钱过程中杜绝伪钞。 5）、严密保管有关钥匙。 6）