职业道德和员工行为准则[精选].pptVIP

职业道德和员工行为准则 持续学习，高效工作，努力成为一个对企业有贡献的人；???? 爱岗敬业，遵章守纪，努力成为一个爱企业守纪律的人； 尊重他人、坦诚沟通，努力成为一个品德高尚的人； 服从大局，忠于企业，努力成为一个让企业可以放心使用的人。 ???? ? 2.3基本特点——规范职业行为 社会人 组织人 自然人 遵纪守法，爱国爱民 尊老爱幼，和眭邻里 …… 遵章守纪 服从大局 …… 格物致知，正心诚意修身 君子慎独，每日三省吾身 …… ???? ? 2.4基本特点——处于指导层面 核心理念 指导性的行为准则 可执行的行为准则 从理念到行为 理念层 制度层 行为层 员工日常工作行为 具体例子 服务理念：用户至上 用心服务 快速响应客户需求 …… 电话铃响三声内接电话 在接到客户投诉后，两个工作日内必须给予其答复 …… 快速响应客户需求的行为 员工行为准则的定位 ???? 2.5基本特点——语言朴实，形式工整 ? 从语言上讲，中国电信的员工行为准则用的是 非常朴实的大白话，这样做的好处是，员工一看就 能明白企业对自己所提的希望和要求。 从形式上看，中国电信的员工行为准则表现为4 个短句八个短语共32个字，非常工整，这样做的主 要目的是便于员工记忆。 理解的东西，才更易记住 只有从内心真正认同了，才能在行动上自觉 记住了的东西，