01现代社交礼仪概述学案.ppt

据有关资料表明：人在愤怒时，呼吸每分钟可达40-50次（平静时每分钟20次左右）；突然惊恐时，呼吸会暂时中断，心跳每分钟20次；狂喜或悲痛时，呼吸还会出现痉挛现象。 补充知识 传播学者在作过大量研究分析后，提出了这样一个计算公式： 冲击力1=7%言辞+38%声音+55%视觉 即是说冲击力是100分的话，其55分来自于视觉，38分来自于声音，（包括音量和语调），7分来自于言辞。一位出色的演员将会表演的淋漓尽致，恰到好处。一句“早上好”，就可以亲昵地、漫不经心地、傲慢地去用不同的音调、语气、情感等来表达不同的意思。 补充知识 之 不服气的无赖 曾经有朋友说过这样一件事：有一个人在一个餐馆吃饭，吃完翻时才发现自己忘了带钱，便对老板说：“对不起老板，我今天忘了带钱，明天我一定给您送来。”老板连声说“行，行，行，没关系。”并恭敬地送他出门。餐桌旁一无赖看在眼里，他也想趁机检点便宜，待吃完饭菜后，假装摸摸口袋，然后依然象前面那位一样说了一通，谁知老板揪住无赖非要他交钱。无赖不服“人家赊帐就行，老子赊帐为什么就不行？”老板说“人家吃饭斯斯文文，喝酒一盅盅地筛，吃完后还用手帕擦嘴，穿着打扮也象一位绅士，哪象你啊？” 审视自我形象，你有不符合社交礼仪要求之处吗？ 案 例 1-1 之 两个学生的茫然 一次，我和一位在企业当人力资源部部长的朋友去一个大学招聘员工，有五个毕业生同时参加应聘想到这家公司做业务员，面试前学校老师怕学生面试时紧张，同我们商量让五个同学一起进来面试。经同意后五位同学一起来到办公室，部长请五位同学入座。这时，部长出去接了一个电话，请大家稍等一下。待部长回到办公室时，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发的扶手上，两手攥握手指咯咯作响，其他两个同学站在室内等候，有一个同学端坐在椅子上等候面试，人力资源部部长坐回座位，非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请吧！”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。 你知道其中的缘故吗？ 案 例 1-2 之 松下幸之助的转变 日本的著名企业家松下幸之助开始创业时不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。有一天理发时，他的理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”松下幸之助听后感觉很有道理，从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，同时也注重对员工的要求，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 案 例 1-3 之 如此“男子汉” 一次，在拥挤的公共汽车上，车一晃动时一女乘客不小心踩了一男子的脚，结果此男子暴跳如雷，破口大骂，直到周围的人都对他侧目而视了，他才用这样一句话刹住了车“哼，看在你是个女同志的面子上，算了，否则，我要同你没完没了！”人们不禁回头看他，然而他却毫无愧色。似乎觉得自己还是很有“男子汉气概”的 案 例 1-5 之 幽默是一种智慧 一个英国人，一个日本人，一个美国人在喝咖啡，入座后，服务员端来三杯咖啡，不知怎的都有苍蝇，英国人不声不响掏出钞票压在杯下悄悄离开了。日本人与服务员争辩起来，批评咖啡厅管理不善。美国人则一本正经地叫来服务员“你应该把咖啡放一处，苍蝇另外放一处，客人要吃什么，自己来。” 案 例 1-6 富有幽默感的人常常是别人乐于接触的人。在与他人交往的过程中，幽默感常常是一种润滑剂，是一种风度，是一种机敏和智慧。 之 王光英巧答记者 王光英飞赴香港创办光大实业公司时，一下飞机就遇到香港一位记者发问：“王光英先生，您带了多少钱来？”王光英一看是一名女记者，便答到：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐您说对吗？”一句话，既达到了回避的目的，又有幽默感，比起支支吾吾 ，或仅以哼哼哈哈声来掩饰，不知要强多少倍。 案 例 1-8 之 案 例 1-9 一次著名画家喻仲林开办画展，一位老者兴冲冲地看中了一幅牡丹图，愿意用高价买下，可是当他仔细欣赏后，回过头来感叹地对画家说：“好画啊，可惜你的牡丹图中有一朵牡丹画在了纸边上，只剩下半朵，这叫做‘富贵不全’啊，我总不能把‘富贵不全’挂在家里吧？”画家听后，略加思索，故作惊讶地答到“哦，您把它叫做‘富贵不全’啊，我的本意可是‘富贵无边’啊”。老者连连称好，最后买走了这幅“富贵无边”。 绘画大